淘寶店鋪不可忽視的售后問題解決方法是什么？

         三、如何處理中差評在買家評價中不可能全部都是五星好評的，對于1-3星的中差評賣家應全部回評，因為很多買家在選擇產(chǎn)品時會參考買家評價，如果買家評價中出現(xiàn)中差評，則會影響買家的購買，降低轉化率速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾紛、評價，因此本次課程主要包括如何解決投訴、如何處理糾紛和如何處理中差評三部分所以賣家要在買家評論中及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決，對于中差評賣家要予以回評，內(nèi)容為公司的售后服務或針對此款產(chǎn)品一對一回評，非全部英文模版很多賣家總是致力于產(chǎn)品銷售前的引流和提高轉化等問題，而忽略了產(chǎn)品售后的問題，從而錯過了對售后投訴和糾紛問題處理的最好時機在投訴這個環(huán)節(jié)很多賣家都會在速賣通導航按鈕“經(jīng)營表現(xiàn)”板塊的“我的案件”里查看有無投訴現(xiàn)象，但是賣家們需要注意，后臺是不會顯示出來具體投訴案件的，為避免錯過重要的“3天賣家回應期”還是需要點擊“查看詳情”查看具體的歷史投訴案件在這里應該注意的有一點：在第一階段處理時賣家應按糾紛響應時間由少到多排列，優(yōu)先處理糾紛響應時間少的事件如果在5天回應期內(nèi)，賣家接受糾紛就等于退款給買家就直接ok了，如果在5天回應期內(nèi)，賣家不回應糾紛，則ODR記一筆，如果賣家拒絕糾紛，則進入第二階段另外，賣家對于買家的回評是不僅僅這位買家可以看得到，是全部要來買此款產(chǎn)品的買家都可以看得到的，在回復是，賣家回復內(nèi)容要給予新買家安心，放心的回評內(nèi)容可增加轉化第二階段：賣家已拒絕了買家的糾紛申請下載附件                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商家設置的直通車熱詞和長尾詞怎么調(diào)價？有什么技巧？

淘寶店鋪的運營方式有哪些？怎么做好爆款寶貝的關聯(lián)銷售？

生意參謀怎么增加別的類目?