淘寶買家對商品性能有質(zhì)疑或者不會使用，應(yīng)該如何處理？

買家購買商品后對產(chǎn)品有疑問，往往因?yàn)槟承┕δ懿粫褂枚J(rèn)為是質(zhì)量問題。遇到這種情況該如何處理？是否應(yīng)該同意買家先退回確認(rèn)商品到底有無質(zhì)量問題。實(shí)例：客戶購買了一臺星空燈，反饋說燈不亮。             

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