如何做社群運(yùn)營？社群運(yùn)營的4個要素

一個正常的社群應(yīng)該包括以下幾個要素:相同的價值點(diǎn)，良好的組織結(jié)構(gòu)，持續(xù)的生產(chǎn)，合理的運(yùn)作，可復(fù)制性。

所謂相同的價值點(diǎn)，就是對某個東西的共同認(rèn)同或者一致的行為，這就是建立一個明確的，用戶會發(fā)展的。

在社區(qū)定位的過程中，價值點(diǎn)越精準(zhǔn)越好。

越準(zhǔn)確，社區(qū)的定位就越清晰，越準(zhǔn)確，越穩(wěn)定。

社群的價值點(diǎn)可以分為以下幾類:情感依賴、分享快樂、利益驅(qū)動。

病人，被情緒問題困擾的人等。

往往愿意安慰和幫助有同樣困惑的人，在社區(qū)里分享自己的感受，傾聽別人的感受。

這種行為會讓群體成員容易產(chǎn)生信任，進(jìn)而讓群體成員對社群產(chǎn)生情感依賴。

當(dāng)一群人相處的很好，就很容易發(fā)展成一個社群。

比如有些愛好相同的人，因?yàn)橛泄餐脑掝}，聚在一起就會分享對這個愛好的熱愛和愛好給自己帶來的快樂，很容易互相交流從而形成一個社群。

一個互相分享快樂的社群，氛圍會很好，社群的生命力會很強(qiáng)。

俗話說，盈利永遠(yuǎn)不嫌早。

如果有利益驅(qū)動，那么大家都會積極響應(yīng)。

它有企業(yè)和用戶組成的社群，也有供應(yīng)商、用戶和企業(yè)人員組成的用戶社群。

每次活動都會在群里分享和培訓(xùn)相應(yīng)的產(chǎn)品和活動信息，并在朋友圈為用戶提供免費(fèi)的分享資料，方便其宣傳。

用戶的積極性普遍較高，因?yàn)橛欣蓤D。

在這個環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商和企業(yè)給消費(fèi)者一些好處。

在利益的驅(qū)動下，用戶的忠誠度和粘性非常高。

任何組織都要有一個好的組織架構(gòu)，企業(yè)要有，社群也要有，否則這個群體就亂套了。

良好的組織結(jié)構(gòu)決定了社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)中的組織結(jié)構(gòu)包括組織成員的門檻和管理規(guī)范。

具體如下。

社區(qū)成員的基本組織結(jié)構(gòu)是管理者、經(jīng)營者和普通成員。

這是基本的社區(qū)結(jié)構(gòu)，還可以再細(xì)分。

但考慮到人力成本，獨(dú)一無二的企業(yè)有時會在營銷、客服、管理員等方面下功夫。

1)管理者一般指群主。

擁有者控制著社區(qū)中成員的增減，擁有其他成員沒有的社區(qū)操控權(quán)。

集團(tuán)內(nèi)的消息通知等操作只能由集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)理執(zhí)行。

2)運(yùn)營商。

運(yùn)營商的職責(zé)主要是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃和用戶的需求，在社區(qū)內(nèi)做相應(yīng)的營銷活動、內(nèi)容分享、意見收集等工作。

他們通過推陳出新、推動活動、沉淀分裂等步驟，是社群舞臺發(fā)展的主要推動者。

同時，運(yùn)營商相當(dāng)于一個樞紐，連接著社區(qū)的方方面面，如下圖所示。

3)社區(qū)的普通成員是除管理員和操作員之外的普通成員，管理員和操作員是社區(qū)最重要的組成部分。

一般會設(shè)置一個或多個加入社群的門檻(比如人群費(fèi)，購買商品等。

).第一，保證人員質(zhì)量，防止無關(guān)人員擁擠；二是讓新人覺得人群機(jī)會來之不易，特別珍惜。

比如一個學(xué)習(xí)型社區(qū)，會在人群前告知用戶需要繳納18.8元的人群費(fèi)。

如果用戶不想學(xué)習(xí)運(yùn)營知識，肯定不愿意出這個錢。

這是保證人員素質(zhì)和價值觀的一種方式。

運(yùn)營商需要不斷完善群組規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，通過規(guī)則管理群組成員的行為。

但是大多數(shù)成員都不希望一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有太多的約束，讓人覺得失去了自由，但是如果沒有約束，社區(qū)就會出現(xiàn)很多問題。

這就需要合理的群體管理規(guī)則，以規(guī)范的方式管理社區(qū)。

社群成員在人群中之后需要持續(xù)不斷的輸出有價值的內(nèi)容給他們，這也是他們?nèi)巳旱淖钪匾颉?/p>

如果他們在社群里收不到有價值的東西，那么社群對他來說就沒有意義，然后他可能會在群里胡說八道或者保持沉默，使得社群的質(zhì)量下降。

輸出內(nèi)容可以根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)來確定，比如產(chǎn)品的使用方法，有趣的活動，免費(fèi)的贈品，有用的知識等。

在做內(nèi)容之前，可以通過投票等方式在群里做個調(diào)查。

看大家喜歡什么樣的內(nèi)容和活動。

建立社區(qū)的目的是直接連接用戶。

只有用戶的積極參與和反饋，社區(qū)才能走得更遠(yuǎn)。

運(yùn)營的意義就是人為的干擾某件事，讓它往好的方向發(fā)展。

社區(qū)也不例外，需要人們正確引導(dǎo)。

社區(qū)成員的歸屬感、忠誠度活動、轉(zhuǎn)化率等。

都是通過營銷手段發(fā)展并引導(dǎo)到正確的方向。

比如社區(qū)里組織了一個活動，主要目的是推廣新產(chǎn)品，團(tuán)體成員有很大的優(yōu)惠。

社區(qū)運(yùn)營者希望通過這種方式推廣新產(chǎn)品，讓新產(chǎn)品在短時間內(nèi)積累人氣和銷量。

但在活動過程中，有用戶碰巧知道競爭對手也有類似產(chǎn)品，而且優(yōu)惠力度比群里大，在社區(qū)透露了此事，卻沒有社區(qū)運(yùn)營人員出來解釋或安撫，導(dǎo)致大量用戶流失，新產(chǎn)品宣傳效果不佳。

從這個案例可以看出，小區(qū)內(nèi)的合理運(yùn)營很重要。

當(dāng)一個社群發(fā)展到一定程度，大部分都需要建立新的社群。

一個小組最多500人。

對于商業(yè)社區(qū)來說，有可能擁有超過1萬甚至超過10萬的用戶。

這個時候，社群的可復(fù)制性就很關(guān)鍵了。

一個好的常態(tài)社群模式是可以復(fù)制的，即使不改變策略，也可以按照固定的套路實(shí)現(xiàn)社群規(guī)模的發(fā)展。

當(dāng)然，是否擴(kuò)大規(guī)模，需要公司根據(jù)自己的發(fā)展規(guī)劃來決定。

它決不能毫無目的地盲目擴(kuò)大規(guī)模。

它需要考慮是否準(zhǔn)備好擴(kuò)大經(jīng)營，財力、物力、人力等問題。

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