淘寶商家該如何提升客服效率？提升淘寶客服績(jī)效的方法是什么？

         6、每次大促前，不管是售前還是售后，所有一線(xiàn)員工必須要做到在理解的基礎(chǔ)之上對(duì)活動(dòng)做到“熟練背誦和使用”，可采用口述的形式進(jìn)行背誦（由客服組長(zhǎng)檢查，經(jīng)理驗(yàn)收）-（其次每次活動(dòng)前，都要為客服準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)）9、可以設(shè)置好評(píng)考核，顧客主動(dòng)點(diǎn)名好評(píng)能加分，通過(guò)考核點(diǎn)名好評(píng)數(shù)，讓客服人員發(fā)自?xún)?nèi)心的去服務(wù)好顧客（售前聊天點(diǎn)名好評(píng)，售后聊天或訂單點(diǎn)名好評(píng)）3、針對(duì)暫完結(jié)訂單，售后客服做電話(huà)回訪(fǎng)邀評(píng)（該部分可以進(jìn)行售后客服激勵(lì)投放）一、服務(wù)和銷(xiāo)售1、招聘2、招聘客服時(shí)，卡人員的打字速度、90分鐘以上/字,盲打優(yōu)先考慮、必須要快，前期就要把人給選好—十大行業(yè)類(lèi)群TOP100商家客服數(shù)據(jù)報(bào)告—3.8女神節(jié)大促營(yíng)銷(xiāo)效果商家案例分析—這些法律條款都遵守了，315想被投訴都難—客服類(lèi)資料比較多，要啥可以跟我說(shuō)?3、客服自己發(fā)送消息的時(shí)候，每條消息后面都要跟1個(gè)可愛(ài)幽默類(lèi)的表情（拉近感情，提高服務(wù)熱情）（開(kāi)頭語(yǔ)、等候語(yǔ)、致歉語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、邀評(píng)語(yǔ)添加不同表情）11、準(zhǔn)備10條或10條以上更多的不同場(chǎng)景、不同語(yǔ)氣的安撫話(huà)術(shù)，供客服進(jìn)行使用10、善于利用《每日服務(wù)自檢表》，培養(yǎng)客服看數(shù)據(jù)自我復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，有問(wèn)題當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日當(dāng)面溝通，使服務(wù)的管控，通過(guò)天串成周、通過(guò)天串成月、通過(guò)天串成季度、串成年，使服務(wù)的管控更加的務(wù)實(shí)5、要求客服每天制作產(chǎn)品話(huà)術(shù)5條、每天競(jìng)品店鋪話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)-二、售后指標(biāo)1、需要退換貨的，在清楚告知客戶(hù)退換貨流程后，換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)咚咚或者電話(huà)短信告知，發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號(hào)和快遞公司，而不是等到客戶(hù)自己來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候再被動(dòng)的告知                

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