天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)規(guī)則是什么，什么行為會(huì)讓賣家扣分？

         這里所指的行為類投訴，通常是指因?yàn)橘u家的行為引起的投訴，通常包括的內(nèi)容有發(fā)票問(wèn)題，違背承諾行為，延遲發(fā)貨，信用卡支付以及加價(jià)等等買家：老板，我剛才要付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)支付寶里沒(méi)有余額了，能用信用卡支付嗎賣家：親，我們店鋪不支持信用卡支付的呢買家說(shuō)：老板，剛接到你們的電話，說(shuō)我拍的衣服沒(méi)有了賣家說(shuō)：親，我們這批貨有點(diǎn)問(wèn)題，都返回廠家了呢，親看看能不能換一款買家說(shuō)：那我不要了，你給我退款吧因此，在這里小編簡(jiǎn)單列舉了部分溝通中常見(jiàn)的可能引發(fā)行為類投訴的案例，給商家朋友們做一個(gè)提醒買家：老板，買的衣服大了，能不能換小一碼的啊賣家：可以的，么么噠（買家退貨后......）商家：親，不好意思，我剛問(wèn)了下倉(cāng)庫(kù)，小碼的沒(méi)了呢，麻煩親申請(qǐng)下退款以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實(shí)際成交金額的30%,（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付(親,是根據(jù)子訂單計(jì)算的哦）買家問(wèn)：老板，收到貨了，怎么沒(méi)發(fā)票呢，給我補(bǔ)一張發(fā)票過(guò)來(lái)商家A某說(shuō)：親，可以的，麻煩親承擔(dān)一下補(bǔ)寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)或者我們給親到付發(fā)過(guò)去商家B某說(shuō)：親，我們的價(jià)格是不包含稅點(diǎn)的，所以您要是需要發(fā)票，麻煩補(bǔ)齊一下稅點(diǎn)哈賣家說(shuō)：可以的，不過(guò)信用卡支付需要0.8%的手續(xù)費(fèi)，麻煩親補(bǔ)一下這個(gè)費(fèi)用給我們哈如果因?yàn)椴恢С中庞弥Ц赌鷷?huì)承擔(dān)的后果是：扣6分，屬于一般違規(guī)賣家：親親，那我這邊操作發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了買家：ok過(guò)了幾個(gè)小時(shí)后買家：老板，不是答應(yīng)我會(huì)發(fā)貨的嗎，怎么退款了賣家：親，不好意思，是財(cái)務(wù)沒(méi)注意，統(tǒng)一操作的退款呢案例三：買家誤點(diǎn)退款，商家承諾不退款，給買家發(fā)貨，但最后仍操作退款                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《旅拍類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》

淘寶老店新開(kāi)怎么做，淘寶做老店好還是做新店好？