天貓規(guī)則是什么，怎么避免嚴(yán)重違規(guī)，違規(guī)后怎么處理？

         嚴(yán)重違規(guī)：嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營銷活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理你有張良計(jì)我有過樑梯，那接下來就講講商家比較容易碰到的違規(guī)以及解決措施~二、常見違規(guī)以及處理措施1、預(yù)售違規(guī)自2月24日天貓出臺(tái)新規(guī)則中，最引人注目的就是天貓只認(rèn)準(zhǔn)天貓預(yù)售工具，其他頁面標(biāo)題提示都不承認(rèn)其約定時(shí)效，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出并有相關(guān)物流記錄，小編也聯(lián)系過小二進(jìn)行過核實(shí)，如果商家是印制類目，那不同的產(chǎn)品所需印制時(shí)效也不相同那該如何設(shè)置呢累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營銷活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營銷活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理小二也明確告知，除這兩個(gè)預(yù)售工具發(fā)布預(yù)售產(chǎn)品之外，其他形式天貓均不承認(rèn)，如此類情況產(chǎn)生買家投訴，那商家勝訴不高，可能會(huì)涉及到違規(guī)，需進(jìn)行相關(guān)賠付這兩項(xiàng)違規(guī)涉及扣保證金，如商家同意該兩項(xiàng)退款，則罰款訂單單個(gè)商品30%保證金給予天貓，天貓?jiān)僖韵鄬?duì)應(yīng)積分賠付買家(單個(gè)商品賠付不超過500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天貓新規(guī)則變更中，該退款不是單筆訂單最高賠付不超過500元，而是單個(gè)產(chǎn)品最高不超過500元賠付有的，如真的存在并未按照天貓預(yù)售工具發(fā)布產(chǎn)品或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，建議在收到該兩項(xiàng)退款申請(qǐng)的時(shí)候及時(shí)與買家取得聯(lián)系，協(xié)商解決方案：1、態(tài)度誠懇給予顧客解釋，伸手不打笑臉人，不少買家也會(huì)選擇原諒一般違規(guī)：每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬元的處理2、協(xié)商其他金額賠付，因以上的賠付給買家的均為積分，可跟顧客協(xié)商直接賠付買家現(xiàn)金的方式，可按訂單金額20%(比例按協(xié)商情況，最高不超過30%，不然跟天貓扣款一樣的結(jié)果)以下的現(xiàn)金賠付，取得顧客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟買家協(xié)商中用旺旺工具，并且保存好相關(guān)協(xié)商證明，避免小二處理糾紛時(shí)仍然判責(zé)商家小二告知只能通過不同產(chǎn)品設(shè)置不同的預(yù)售時(shí)間，其形式必須是頁面顯示預(yù)售發(fā)貨時(shí)間或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是說不同印制產(chǎn)品只能后臺(tái)拆鏈接，在單個(gè)進(jìn)行預(yù)售發(fā)貨時(shí)間設(shè)置或者是單個(gè)參與天貓預(yù)售活動(dòng)申報(bào)，進(jìn)行先支付定金，在支付尾款形式，買家支付定金后的訂單由天貓小二進(jìn)行審核，時(shí)效為三個(gè)工作日內(nèi)，審核通過買家才可進(jìn)行尾款支付                

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