淘寶新手賣家在雙11期間如何利用客服排兵布陣抓住流量？

         當(dāng)客戶產(chǎn)生不良情緒時(shí)，需要售后客服及時(shí)安慰，以免因?yàn)槲覀兛头捻憫?yīng)不及時(shí)和處理不當(dāng)讓客戶給產(chǎn)品打中差評，小編給大家列出是三條安撫內(nèi)容作為參考，具體的安撫話術(shù)，我們可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)提前進(jìn)行編輯同時(shí)客服在了解活動(dòng)之后，能夠更好更迅速的給客戶推薦適合的產(chǎn)品還要給客戶講解雙十一期間的店鋪活動(dòng)內(nèi)容等，有些客戶進(jìn)店是不看店內(nèi)活動(dòng)的，他們習(xí)慣直接詢問客服活動(dòng)內(nèi)容提前預(yù)估好客戶的常見問題，設(shè)置好快捷短語和自動(dòng)回復(fù)，可以讓客戶及時(shí)看到關(guān)于自己問題的解答，有效減輕了客服的回復(fù)壓力四、全面了解店鋪活動(dòng)在劃分好客服類型后，我們就需要客服對店鋪整個(gè)雙十一的活動(dòng)有全面的了解，最好能夠做到對活動(dòng)內(nèi)容爛熟于心遇到此類客戶，客服也要游刃有余的介紹每一個(gè)活動(dòng)尤其是服裝鞋帽等類目的產(chǎn)品，什么體型的客戶，穿什么尺寸，顏色有那幾款顏色等，讓客服有個(gè)基本的了解，在客戶咨詢的時(shí)候就能及時(shí)作出回答了這里說的客服話術(shù)主要是針對于客戶的安撫上五、了解官方活動(dòng)店鋪客服光了解自己店鋪的活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要掌握官方活動(dòng)和官方玩法如果店鋪原來就有固定的客服，我們就不需要將這一步提上日程                

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