淘寶客服是做什么的？怎么做一名優(yōu)秀的淘寶客服？

         因此，當(dāng)客服接到顧客退換貨的信息，在表格上記錄下來，如客戶說尺碼大了、色差分清是主觀原因還是客觀原因，如果是我們自己有質(zhì)量問題可以同意出來回運(yùn)費(fèi)為客戶換貨，對于色差問題可以說可能是顯示屏的問題導(dǎo)致取得客戶諒解，并承諾以后會改進(jìn)，下次購買可以為其贈(zèng)送一些小禮品，謝謝她提的寶貴建議，緩和客戶的關(guān)系爭取讓他改掉中差評二.客服必備話語術(shù)1.買家討價(jià)還價(jià)買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的2.買家提出不合理要求如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在一個(gè)懂得話語術(shù)的客服往往會為公司帶來更多的老客戶，因此一個(gè)優(yōu)秀客服的存在對于一個(gè)店鋪的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用”4.買家拍下付款后雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購物體驗(yàn)的處理完顧客的問題后，客服應(yīng)該將問題反饋回公司有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需換貨的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知倉庫等收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~結(jié)語其實(shí)客服可以說是店鋪形象的代表，而淘寶客服工作的本質(zhì)就是聊天可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的為了提高成交率，客服需要能夠隨時(shí)在線回復(fù)客戶的疑問，讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容以及給客戶提供更多的購物建議，從而促成交易下面JA就和大家分享一些小技巧吧                

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