淘寶商家要如何處理好售后糾紛？有什么技巧嗎？

         在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，產(chǎn)生售后糾紛在所難免，但不管是什么原因，客服們一定要妥善處理好客戶糾紛，及時(shí)與買家協(xié)商退款等各項(xiàng)事宜，這樣才能避免自己的店鋪不會(huì)被投訴為了避免這類事情的發(fā)生，商家要提前做好排查和核對(duì)工作，如果真的出現(xiàn)這類問(wèn)題，客服態(tài)度一定要注意態(tài)度，避免與客戶產(chǎn)生沖突客服急于否定客戶投訴的情況是不可取的，如：我們的產(chǎn)品是不會(huì)有任何質(zhì)量問(wèn)題的等，這種話只會(huì)激怒客戶每次活動(dòng)時(shí)，總有客戶抱怨說(shuō)店鋪在活動(dòng)說(shuō)明上并不清楚，誤導(dǎo)消費(fèi)者如果這時(shí)客服能站在客戶的角度去說(shuō)一些體貼的話，那么問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半針對(duì)贈(zèng)品部分，要確保客戶知道具體贈(zèng)品，還有免單處理的部分，需要官方渠道活動(dòng)設(shè)置，避免因個(gè)人操作而違規(guī)如果有消費(fèi)者有任何疑惑，客服要詳細(xì)說(shuō)明，確?？蛻衾斫饬丝头苯臃穸ǖ难哉Z(yǔ)，表現(xiàn)出對(duì)客戶的不信任，那么客戶面對(duì)這樣的情況肯定是非常生氣的其實(shí)很多時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能去幫助他解決問(wèn)題在客戶提出抱怨的時(shí)候，說(shuō)明這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了                

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