開淘寶店鋪我該在哪里獲取真實的用戶數(shù)據(jù)呢？

         由此，我們已經(jīng)鎖定問題的關(guān)鍵了：店鋪6月份銷售額相比5月份下降25%為了找到具體的措施，我們需要再進(jìn)一步挖掘：調(diào)出5.6月份的物流和客服評價數(shù)據(jù)，物流數(shù)據(jù)正常，下面主要分析客服接待數(shù)數(shù)據(jù)：可以看出店鋪總共5名客服，6月份因為兩名客服辭職，新招的客服頂崗后還未上手，主要對于產(chǎn)品不熟悉，同時，響應(yīng)時效和服務(wù)態(tài)度均不達(dá)標(biāo)，引起客戶的不滿，導(dǎo)致復(fù)購率下降，從而影響了店鋪的銷售額首先，要明白，于是調(diào)出上個月和這個月的后新老客戶月度銷售額數(shù)據(jù)，對比后，發(fā)現(xiàn)本月的老客成交額相比上個月減少了18%，,至此，我們已經(jīng)鎖定問題的關(guān)鍵了，如果只分析到這一步，然后就埋頭去做老客促銷活動，因為分析到這一步，雖然發(fā)現(xiàn)“老客成交金額減少”，也仍舊無法回答“是否存在其他問題”“如何斷定這就是主要問題”等質(zhì)疑或追問首先老客總數(shù)，本月是會大于上個月的，所以這個因子可以先放過，那么問題就在于回購率和客單價上，調(diào)出上月和本月的回購率和老客客單價數(shù)據(jù)：，6月份的復(fù)購率較5月份下降了24%這里對電商復(fù)購率做一個定義：例如：店鋪成交客戶總共5000人，統(tǒng)計本月5000個客戶總共有800人產(chǎn)生了再次交易，那么該店鋪的復(fù)購率則是：800/5000=16%，90天內(nèi)重復(fù)購買率達(dá)到1%~15%：說明你處于用戶獲取模式，把更多的精力和資源投入到新用戶獲取和轉(zhuǎn)化是客戶綜合滿意度下降導(dǎo)致的復(fù)購率下降，還是因為市場出現(xiàn)了強(qiáng)力的競品或者是競品正在做促銷活動等，從這兩方面入手當(dāng)然，老手一般為了能保障優(yōu)化的效果，都會先從客戶滿意度來入手，在作進(jìn)一步分析，直到鎖定問題，找到解決方案需要調(diào)出5.6月份的客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)而客單并沒有明顯的變化，這時候就可以知道，如果止于最初的 “老客戶成交金額下降，而去做促銷”，并不能解決問題如果這些答案還不能回答你的問題，那你就還需要在針對這個答案重復(fù)提問，繼續(xù)深挖，直到鎖定主要原因，設(shè)想出具體措施1.由客服主管對新招的兩名客服進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)2.調(diào)出上個月客服的評分系統(tǒng)，給客服評價4星以下的客戶，給客戶一定的補(bǔ)償措施，a、電話致歉，b、免費贈送一份精美小禮品                

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