淘寶買家收貨后15天申請(qǐng)質(zhì)量問題要退貨，我該如何處理？

         買家收貨后15天申請(qǐng)收貨說是質(zhì)量問題，我們也和買家進(jìn)行過協(xié)商，也退了買家錢，但是買家沒有撤銷售后，還發(fā)起了舉證（我們是賣面包模具的，買家說用過多次后會(huì)粘，這個(gè)其實(shí)和配方也有關(guān)系），然后小二介入，我們提供了協(xié)商的聊天記錄和轉(zhuǎn)賬憑證，但是小二判決買家退貨退款，然后我?guī)状未螂娫捜ヌ詫氉稍冞^小二，他們說協(xié)商再前應(yīng)該是要支持賣家的。然后買家退回后這邊再次讓小二介入處理，我們也提供了廠家所開具的發(fā)票和買家退回貨物（還在快遞公司）影響二次銷售（模具都是油，還有面包屑），結(jié)果處理小二還是判定退款處理，金額全退買家，連買家發(fā)回的郵費(fèi)也是退了買家（這個(gè)產(chǎn)品我們本身也是不包郵的）。現(xiàn)在我們變成賠了夫人又折兵，因?yàn)閬砘剜]費(fèi)都算到我們了，還有客戶用了近20天的模具退回來我們不能再賣也不能退到廠家，就相當(dāng)于一堆廢鋁了。2600元金額的貨值，還被扣了買家退回的郵費(fèi)200，再算上我們之前發(fā)貨的郵費(fèi)150（發(fā)的順豐），差不多3000元，都變成廢鋁了                

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