幕思城>電商問(wèn)答>交易糾紛>淘寶買家申請(qǐng)客服介入多次無(wú)法處理，達(dá)不成一致，現(xiàn)在怎么辦呢？

淘寶買家申請(qǐng)客服介入多次無(wú)法處理，達(dá)不成一致，現(xiàn)在怎么辦呢？

淘李天下樓主|2019-11-12|12:34|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：4164

客戶買的桌子右邊的鋼架一個(gè)螺絲孔開的有點(diǎn)偏差，廠家補(bǔ)發(fā)過(guò)一個(gè)架子過(guò)去了但是不能用，廠家現(xiàn)在不做這款產(chǎn)品了，沒(méi)有辦法補(bǔ)發(fā)了。跟買家說(shuō)補(bǔ)償20接受不了，最后協(xié)商補(bǔ)償40買家同意，但是由于在線客服說(shuō)了句把評(píng)價(jià)點(diǎn)下了，買家來(lái)火了，給個(gè)差評(píng)。直接申請(qǐng)僅退款被拒絕后，介入后讓商品退回，但是買家包裝箱泡沫沒(méi)有，買家說(shuō)用個(gè)袋子退回。現(xiàn)在糾結(jié)的問(wèn)題是買家沒(méi)包裝，我是否可以拒絕退回。家具沒(méi)有紙箱包裝和泡沫板保護(hù)，退回來(lái)肯定就是一堆破損的廢品。

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