淘寶客服外包人員必須掌握八大語言規(guī)范是哪些？

         淘寶售后客服外包客戶來詢問的時(shí)候：1. 問到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等題目“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的流動(dòng)您可以看一下+鏈接或截圖隨著大環(huán)境的變化，很多公司企業(yè)現(xiàn)在都想做電商淘寶售后客服外包，但是都不夠重視客服這個(gè)職位，沒有合理的管理與培養(yǎng)機(jī)制，且相應(yīng)的薪水待遇普遍較低，多數(shù)為固定工資，部分商家給予少部分提成，導(dǎo)致一個(gè)優(yōu)秀的員工也會(huì)變懶，直接影響店鋪大局”3. 問到顏色、款式等題目的時(shí)候“親，您好這件YY的顏色(款式是)有XX”4. 問到色差題目“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是什物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近什物淘寶售后客服外包客戶溝通的過程中一定要留意：1. 傾聽客戶的題目等客戶把題目說清晰了再幫客戶去解決題目”6. 問到細(xì)節(jié)截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)泛起脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量題目碰到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會(huì)傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決題目實(shí)在題目就已經(jīng)解決一半了”5. 問到面料A. 亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價(jià)的面料，所以本錢上可能會(huì)高一點(diǎn)”2. 問到尺碼“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是尺度碼，親可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購買，假如利便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式”7. 問到做工“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)由嚴(yán)格檢查才上架的B. 當(dāng)為顧客解決題目的時(shí)候要多用“本店”                

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