淘寶客戶收到反饋少件，申請空包裹少貨，怎么解決？

         客戶在我們這里下單2件衣服，我們發(fā)貨的時候沒有視頻留證，但是內網重量是2件無誤，客戶收貨3天后聯(lián)系我們說收到衣服少了一件，說外包裝是完好的，沒有申請介入，從8月初到現(xiàn)在一直申請僅退款，我們拒絕就重新申請，怎么辦好呢                

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