幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶商品明顯被掉包后退款退貨如何投訴小二不公正判決？

淘寶商品明顯被掉包后退款退貨如何投訴小二不公正判決？

耗子larry樓主|2019-11-24|12:28|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：6997

訂單號: 222031116902858622，買家9月份下單買的我們的產(chǎn)品，使用3天后申請退款退貨，當(dāng)我們收到退回的包裹后，當(dāng)著快遞面發(fā)現(xiàn)貨被掉包，產(chǎn)品標(biāo)簽陳舊邊緣有破損而且是2017年5月份的產(chǎn)品，屏幕劃痕明顯比較陳舊，當(dāng)即我們就拒簽，提交相關(guān)拍照證據(jù)，淘寶再次讓我們提交產(chǎn)品進(jìn)貨證明稅務(wù)發(fā)票等，我在頁面解釋說明，我們是企業(yè)店自己生產(chǎn)產(chǎn)品，自有品牌，不可能有進(jìn)貨證明這些東西，無任何提示下，淘寶小二判決我們敗訴，在電話小二客服提示小我又去快遞公司開具紅章證明，我申訴提交了營業(yè)執(zhí)照，商標(biāo)證書，質(zhì)檢報告等，小二再次判決我敗訴，錢秒退給買家，貨我拒簽，已發(fā)給買家，并且還判我賠償買家運(yùn)費(fèi)！現(xiàn)在錢貨都沒了，這樣判決正常嗎？

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