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    淘寶店鋪客服售前售后問題處理技巧

    Lisunchuan樓主|2023-04-19|13:28|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:42

    今天給大家分享一個(gè)非常全面的門店運(yùn)營(yíng)客服工作技巧。

    篇幅有點(diǎn)長(zhǎng),仔細(xì)看完最后一條會(huì)有所收獲!預(yù)售區(qū)塊1、詢價(jià)單KPI項(xiàng)目(一)詢價(jià)單轉(zhuǎn)換1)如果咨詢還沒拍,我們打算跟客戶登記跟進(jìn),查看客戶沒拍的原因,看是否能解決問題,打消客戶的顧慮,達(dá)成訂單。

    如果當(dāng)天拍不到,我們以后再跟進(jìn)訂單。

    2)拍一張未交錢的照片;及時(shí)付款并跟進(jìn),視客戶未付款的原因、約定的充值時(shí)間、或活期賬戶無法支付。

    可以建議代客戶付款,或者如果需要去銀行柜臺(tái)打消客戶的疑慮,督促客戶盡快完成。

    客戶性質(zhì):1)新客戶:在接待這類客戶時(shí),需要快速禮貌的回應(yīng),以最快的速度回答客戶的問題,讓客戶感受到服務(wù)的專業(yè)性,如尺碼推薦、款式搭配推薦、活動(dòng)介紹等。

    2)老客戶:第二次購(gòu)買該類產(chǎn)品。

    你可以在回復(fù)的文字中更加人性化,盡量感性,熟悉客戶,提供專業(yè)的服務(wù),增加其粘性,提升品牌和服務(wù)口碑。

    (二)反應(yīng)時(shí)間1)打字,每周打字練習(xí),堅(jiān)持。

    文章可以從我們每月的工作流程或產(chǎn)品知識(shí)評(píng)估以及進(jìn)步獎(jiǎng)中選出。

    2)平時(shí)業(yè)務(wù)熟練,熟悉產(chǎn)品知識(shí)和工作流程。

    因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致差評(píng)和投訴的,處罰1人。

    (三)客單價(jià)1)推薦款式。

    顧客在選購(gòu)上衣時(shí)可以引導(dǎo)顧客詢問搭配衣服,推薦褲子和短裙。

    2)店鋪活動(dòng),向顧客介紹店鋪正在進(jìn)行的活動(dòng),引導(dǎo)顧客多拍,多優(yōu)惠。

    3)兩個(gè)型號(hào)中,如果你做不了決定,就拿有貨的,評(píng)價(jià)多的,評(píng)價(jià)好的推薦,可以截取買家的評(píng)價(jià)做參考。

    (四)退款退款訂單后續(xù)服務(wù):1)如果退款原因只是自身問題,盡量挽留,解決客戶問題,安撫不退款訂單。

    2)如果確定不需要,客戶也會(huì)因?yàn)槎畏?wù)而感受到服務(wù)的誠(chéng)意,保證及時(shí)高效。

    記住我們的百分比必須是客戶的100%,從而降低客戶的購(gòu)物成本(時(shí)間、精力、感情)。

    (五)回復(fù)率對(duì)于低于平均回復(fù)率的,要重點(diǎn)抽查聊天記錄,查找存在的服務(wù)問題。

    (六)接待量主要看店鋪的情況。

    如果接待量低于平均水平,分析原因,幫助他們進(jìn)步,加強(qiáng)相關(guān)短板的訓(xùn)練,必要時(shí)消除。

    (七)服務(wù)服務(wù)是很重要的一項(xiàng),主要通過服務(wù)監(jiān)督,即抽查聊天記錄、客戶評(píng)價(jià)反饋、同事監(jiān)督提交。

    1)每23天整理一次文檔,放入共享,監(jiān)督客服查看。

    2)每周分享聊天記錄(視當(dāng)前工作量而定),用典型案例補(bǔ)充和規(guī)范客服技巧。

    二。

    工作內(nèi)容1。

    負(fù)責(zé)解答商品基本信息的詢問1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息,對(duì)客戶提出的寶貝尺寸、面料、顏色等基本問題立即回復(fù)。

    根據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)。

    2)對(duì)于寶貝描述中沒有詳細(xì)說明的細(xì)節(jié),比如一些沒有標(biāo)注的細(xì)節(jié),可以先查看再回復(fù)。

    關(guān)注不超過24小時(shí),并請(qǐng)妥善安撫客戶,主動(dòng)說明回復(fù)時(shí)間和方式。

    3)客戶詢問是否合身,如果確定,需要在客戶提供詳細(xì)的自身尺寸的前提下,給客戶建議和推薦。

    如果難以確定是否合適,可以給客人模型尺寸參考。

    4)根據(jù)客戶意愿推薦現(xiàn)有自有產(chǎn)品,或提供寬泛的搭配意見。

    2.負(fù)責(zé)回答和處理折扣問題。

    1)立即回復(fù)客戶的基本折扣信息。

    2)客戶提供的特殊折扣一般不議價(jià),20元本身就能把握。

    20元向主管請(qǐng)示。

    3)涉及售后處理的價(jià)格變動(dòng)(比如更換需要補(bǔ)差價(jià))。

    如果備注明確,自己操作,相應(yīng)更改備注和標(biāo)志。

    3.負(fù)責(zé)回復(fù)和處理客戶撤單信息。

    如果客戶下單后購(gòu)買意向動(dòng)搖,向客服申請(qǐng)撤單,客服會(huì)立即處理:1)拍下未付款的訂單,客戶可以自行關(guān)閉交易,但客服不會(huì)關(guān)閉訂單。

    2)如果沒有做單,與買家溝通換貨或申請(qǐng)交易退款,并做相應(yīng)的交易備注。

    3)如果已經(jīng)下單但未發(fā)貨,提交給小倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行訂單修改或取消,做相應(yīng)備注,及時(shí)反饋結(jié)果給客戶:a .如果找不到面單,查看底單,核實(shí)是否已發(fā)貨,發(fā)送通知訂單號(hào)和訂單發(fā)貨,反饋給客服,客服會(huì)和買家討論。

    b .如果已經(jīng)寄出,客服會(huì)聯(lián)系快遞退回或者讓買家拒簽,客戶的問題就消除了。

    如果快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)寄出,運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

    4.負(fù)責(zé)回答和解決運(yùn)輸問題。

    1)如果購(gòu)買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間,會(huì)按照正常發(fā)貨時(shí)間即時(shí)回復(fù)。

    此外,客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知送貨時(shí)間。

    2)如果購(gòu)買后詢問送貨時(shí)間,而送貨時(shí)間快到了,或者已經(jīng)過了送貨時(shí)間,需要安撫客人,確定客人的購(gòu)買意向,然后取消訂單,催單,催發(fā)貨。

    3)查詢發(fā)貨時(shí),如果已經(jīng)發(fā)貨,查詢快遞單信息,并進(jìn)行相應(yīng)處理。

    4)買家對(duì)發(fā)貨提出特殊要求:比如約定時(shí)間發(fā)貨、當(dāng)天發(fā)貨、地址變更、配件等。

    認(rèn)真仔細(xì),在公司允許的范圍內(nèi)盡量滿足客戶要求。

    5.各種話1)開頭:親愛的,我是* * *旗艦店的客服。

    我很榮幸成為你的形象顧問。

    請(qǐng)把我鎖在里面。

    今天我會(huì)全程為您服務(wù)。

    2)砍價(jià):非常感謝您在眾多店鋪中選擇我們的店鋪。

    商場(chǎng)的價(jià)格不能變,對(duì)所有顧客都是公平的。

    同時(shí),我們的承諾是,任何購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶都會(huì)真正感到物有所值。

    3)發(fā)票:在您收到衣服并確認(rèn)收貨后,發(fā)票會(huì)盡快聯(lián)系我們寄給您。

    我們都有正規(guī)發(fā)票。

    您可以聯(lián)系我們打開它們,并在交易成功后發(fā)送給您。

    4)申請(qǐng)退款流程:申請(qǐng)退貨流程:我想把購(gòu)買的寶貝退回退款。

    理由:七天不是理由。

    5)填寫物流號(hào):您好,親愛的,您已經(jīng)找到您的退貨單了。

    看到退件點(diǎn)會(huì)提示填寫快遞單號(hào)和快遞公司。

    填好提交就行了。

    (請(qǐng)退回購(gòu)買的寶貝,填寫物流信息后提交)。

    6)補(bǔ)貨費(fèi):申通*元EMS*元順豐*元補(bǔ)貨費(fèi)支付寶鏈接* * *補(bǔ)貨運(yùn)費(fèi)時(shí)請(qǐng)注意以下事項(xiàng)及旺旺名稱【例如:補(bǔ)貨費(fèi)旺旺名稱】。

    7) End:收到寶貝后,檢查并試穿。

    如果你滿意,請(qǐng)給它五星好評(píng)。

    店鋪詳情:服務(wù)態(tài)度:送貨速度:8)回復(fù)線下信息。

    第一句是,你好mm,我是* *家的客服* *(笑臉圖標(biāo))。

    你問過了。

    6.備注:原則上誰辦理,誰備注,特別是訂單取消、地址變更等。

    a .一般修改價(jià)格:客服姓名黃旗b .未發(fā)貨訂單:原因+客服姓名/日期紫旗c .已發(fā)貨訂單:原因+客服姓名/日期藍(lán)旗d .特別備注:什么快遞+客服姓名/日期紅旗e .可退款訂單+客服姓名/。

    主要是核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來切入和補(bǔ)充對(duì)客戶的服務(wù)。

    三。

    裝運(yùn)1。

    查看延期發(fā)貨和缺貨訂單,主動(dòng)留言客戶訂單商品,協(xié)商客戶退換貨處理(視情況每周查看12次,商品已發(fā)貨,此時(shí)商品已發(fā)貨。

    對(duì)已超過發(fā)貨截止日期但無法確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行檢查,根據(jù)相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)單,做到訂單無遺漏)。

    2.如因超售或生產(chǎn)問題無法發(fā)貨,客服會(huì)及時(shí)與買家溝通退換貨。

    3.檢查店鋪貨架上評(píng)分低于4.8的款式,發(fā)貨后提供旺旺留言跟進(jìn)服務(wù),跟進(jìn)客戶高分。

    四。

    售后街區(qū)1。

    負(fù)責(zé)回答和處理客戶提出的退貨問題。

    1.立即回復(fù)客戶提出的退貨信息,安撫客戶。

    回復(fù)時(shí)間不超過5分鐘。

    2.本著誠(chéng)信為本,以買家為中心的原則,對(duì)屬于我方責(zé)任的問題向買家核實(shí),視情況為買家支付退貨郵費(fèi)或支付買家維修費(fèi)用,并靈活處理。

    錯(cuò)送:包括錯(cuò)抄、錯(cuò)送、漏送、少抄或少包、多送。

    客服收到此類信息后,會(huì)與客戶核實(shí)圖片,并協(xié)助核實(shí)底單的重量。

    確認(rèn)后,會(huì)為客戶做出相應(yīng)的處理和意見。

    不正確的多種產(chǎn)品需要相應(yīng)地從貨架上撤下。

    如果退貨,客服會(huì)下單換貨,或者客服會(huì)指導(dǎo)你退款。

    其中,在多個(gè)部分,如果客戶不承認(rèn),客服會(huì)上傳相應(yīng)的賬單給淘寶進(jìn)行處理;買家承認(rèn)但不會(huì)退貨。

    一是可以聯(lián)系物流來?。坏诙?,提交投訴到客服申訴淘寶。

    破包:如果買家拒絕簽收,可以按照正常流程處理,涉及退貨,同上。

    如果買家已經(jīng)簽收,客服會(huì)核實(shí)小件的稱重,他們可以和物流協(xié)商賠償。

    如果協(xié)商不成,將根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)發(fā)。

    包裹里的衣服已經(jīng)破損,需要咨詢上傳憑證進(jìn)行驗(yàn)證,出具寄件人證明。

    客服和物流協(xié)調(diào)核實(shí)后,會(huì)做出相應(yīng)的處理,同樣的處理也適用于退貨。

    質(zhì)量問題:a .如果收貨后三天內(nèi)沒有磨損痕跡,客服要讓客戶盡量上傳照片。

    如買家配合,核實(shí)后正常處理(自行退貨或維修,承擔(dān)售后費(fèi)用,也可進(jìn)行一定的折扣補(bǔ)償);如果買家不配合,那就沒法做了。

    可以要求買家退貨,由后者核實(shí)。

    如有質(zhì)量問題,將與前者一同處理。

    如果沒有,將在銷售后與買方溝通。

    b .超過售后處理時(shí)間或已經(jīng)磨損后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,協(xié)商賠償。

    如果買方不同意,請(qǐng)向主管征求意見。

    c .如果客戶負(fù)責(zé),原則上不退款。

    但是盡量處理好,避免差評(píng)和客戶流失。

    二。

    負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)物流問題引起的售后問題。

    1.立即安撫買家,以免引起評(píng)價(jià)投訴。

    響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘,解決時(shí)間不超過48小時(shí)。

    2.與快遞員溝通,回復(fù)買家:a .因地址快遞無法到達(dá),且有疑難物品,與快遞員協(xié)商轉(zhuǎn)ems,或帶意見退回重發(fā)。

    b快遞到錯(cuò)地址或丟失、破包,視情況為買家補(bǔ)辦,并提出意見,提交商品下架。

    三。

    售后問題圖片存檔售后客服在收到買家關(guān)于產(chǎn)品各種質(zhì)量和生產(chǎn)問題的圖片后,將其存檔在對(duì)應(yīng)的“售后問題圖片”文件夾中。

    圖片格式名稱改為客戶ID,以供參考。

    四。

    負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題的反饋。

    短期內(nèi)普遍反映同款同批次質(zhì)量問題,或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量確有重大問題:1。

    同款多個(gè)客戶有問題,反饋需要核實(shí)。

    2.顧客對(duì)款式、尺寸、顏色等的意見。

    5.負(fù)責(zé)一些售前的工作,包括售前的退單換錢,售后的業(yè)余時(shí)間參與。

    不及物動(dòng)詞制作和登記丟失零件賠償文件。

    如因快遞疏忽造成包裹丟失或損壞,應(yīng)立即將具體產(chǎn)品及賠償金額制成圖表進(jìn)行登記,以便月末核算。

    七。

    錯(cuò)誤貨物的文件驗(yàn)證和登記。

    售后問題中,如果確定發(fā)錯(cuò)貨,各客服會(huì)統(tǒng)一將相關(guān)ID和發(fā)錯(cuò)信息提交給輔助售后客服,并在文檔中進(jìn)行核實(shí)登記。

    八。

    負(fù)責(zé)夜班交接的處理和更新以及售后文件的驗(yàn)證和登記。

    1.協(xié)調(diào)和更新前一天晚上留下的夜班交接文件中所有事項(xiàng)的處理信息(處理將在早上開始,必須在早上完成)。

    2.接收各客服提交的已登記的售后信息,進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)證,并登記到“售后文檔”中。

    目前這個(gè)可以通過嘉賓頻道分配,但是大部分人不習(xí)慣使用系統(tǒng)功能。

    文檔能做的就是可以整體查看。

    九。

    特殊貴賓的日常維護(hù)和回訪為每月一次。

    對(duì)于一些平時(shí)要求比較多,但又不能忽視的特殊貴賓,回頭客名單是不一樣的。

    這個(gè)作品有不同的含義。

    售后工作標(biāo)準(zhǔn)原則:1。

    無論是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題,請(qǐng)盡量不要退貨。

    合理控制退款率和退貨率是店家的責(zé)任,但要對(duì)顧客負(fù)責(zé),所以要擔(dān)起來。

    注意客人的心態(tài),最重要的是真誠(chéng)待人,要有耐心,處理事情要用心,才不會(huì)有太多的反感。

    2.如果是店鋪?zhàn)约旱膯栴},應(yīng)該負(fù)責(zé)來回郵費(fèi)及時(shí)幫客人換貨或者退款。

    3.如果不是店家自己的原因,你也要知道顧客退貨的真實(shí)原因,這樣對(duì)改善產(chǎn)品和店鋪都有好處。

    客戶服務(wù)是公司的眼睛、耳朵和嘴巴。

    5.一般情況下,所有退貨都是讓買家退貨,然后退款或者換貨(如果換貨客人單獨(dú)支付全款,只是正常購(gòu)買)。

    如果有特殊情況,比如店鋪?zhàn)陨碓?,買家急需先收到換洗衣服,也可以破例在買家發(fā)貨并提供我們快遞單號(hào)的時(shí)候幫她快遞。

    6.難纏的買家,或者售后處理有隱患的買家,請(qǐng)養(yǎng)成隨時(shí)抓拍關(guān)鍵聊天記錄的習(xí)慣,懂得用淘寶保護(hù)自己。

    7.換貨郵費(fèi):a .因?qū)氊愘|(zhì)量問題或描述與實(shí)物不符,所有退貨郵費(fèi)由我們承擔(dān)。

    請(qǐng)幫忙提前付款,交易完成后可以聯(lián)系我們,提取到您的支付寶賬戶,或者在您同意的情況下留下余額,在以后的交易中沖抵運(yùn)費(fèi)。

    請(qǐng)放心。

    b .如果不是我們的問題,更換費(fèi)用你自己負(fù)責(zé),走網(wǎng)上郵費(fèi)的鏈接,自己掏錢。

    千萬不要把錢放在包裹里,以避免丟失物品或現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn),并避免糾紛。

    如果不是賣家的責(zé)任,無論是換預(yù)售寶貝還是換差價(jià),來回郵費(fèi)都需要自理。

    (一)買方退貨的基本程序。

    1.拍照確定質(zhì)量問題:是有質(zhì)量問題的退貨。

    加工前請(qǐng)發(fā)圖片確認(rèn)。

    照片必須用買家ID命名,并及時(shí)歸檔。

    確認(rèn)后會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理。

    非質(zhì)量問題不需要確定。

    2.延長(zhǎng)交易時(shí)間:確認(rèn)退貨后,無論是退換貨。

    請(qǐng)先為客人延長(zhǎng)10天的交易時(shí)間(交易成功的除外)。

    3.給買家退貨信息:然后請(qǐng)給買家退貨地址等信息(請(qǐng)記住,本店只接受快遞和EMS,不接受平郵和快件,順豐和申通除外,不接受任何形式的貨到付款,貨到拒簽)并做相應(yīng)處理。

    4.備注交易備注:買家對(duì)應(yīng)交易備注中備注:所有售后退貨,如果買家在淘寶上拍下,需要在買家交易備注中記錄退貨內(nèi)容的處理日期和客服姓名,并用藍(lán)色標(biāo)注備注標(biāo)志。

    5.登記錯(cuò)貨單據(jù):如果客服發(fā)錯(cuò)貨,或者錯(cuò)過發(fā)貨。

    登記在錯(cuò)誤的交貨文件中。

    6.反饋質(zhì)量問題:如果造成質(zhì)量問題或尺寸錯(cuò)誤,請(qǐng)反饋給相關(guān)處理人員。

    衣服是有季節(jié)性的,這樣的信息可以實(shí)時(shí)反映出來。

    7.缺件:1)首先請(qǐng)核實(shí)包裝內(nèi)的發(fā)貨清單是否與貨物一致,排除我們單獨(dú)發(fā)貨的可能。

    2)如果快遞單上的物品缺失但快遞包裹完好,請(qǐng)將您收到的所有物品,如衣服、紙箱、配件、快遞包裹袋等放在電子秤上,稱重并拍照。

    (2)快遞退回的包裹如何處理?1.沒有積分的快遞:(1)請(qǐng)換成EMS的表格,仍然需要填寫快遞單上應(yīng)該填寫的所有類別。

    (2)把發(fā)票號(hào)的備注放在她的交易備注里,說明是因?yàn)榭爝f無法退回而補(bǔ)辦的,寫上她的名字,用藍(lán)色標(biāo)注備注標(biāo)志,延長(zhǎng)她的交易時(shí)間。

    (3)通知她新訂單編號(hào)和退貨原因。

    如果是客服的錯(cuò),請(qǐng)道歉。

    同樣,如果要補(bǔ)差價(jià),第一家店承擔(dān),通知她以后拍EMS。

    2.店家要求退換的快遞包裹:查看買家交易備注中申請(qǐng)退換包裹的客服備注,按照相應(yīng)備注處理。

    處理結(jié)果也要在備注中注明。

    (3)退款很重要:退款請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服,沒有聯(lián)系不要辦理退款,否則會(huì)影響您的退款處理速度和效果。

    1.如果退貨要求退款:1)提交完整的退款理由,以免耽誤退款響應(yīng)速度。

    收到您的包裹質(zhì)檢后,我們會(huì)在網(wǎng)上同意退款,您需要及時(shí)在網(wǎng)上填寫您的退貨信息。

    如果因您未及時(shí)填寫退貨信息導(dǎo)致退款關(guān)閉,且交易成功,我店將無法給您退款。

    只能重新申請(qǐng)或者聯(lián)系小二開通退款入口。

    2)雙方確認(rèn)后,您的退款流程已經(jīng)完成,您的錢將在12個(gè)工作日內(nèi)退還到您的賬戶。

    3)【步驟:聯(lián)系售后服務(wù),你在淘寶上發(fā)起退款申請(qǐng)。

    我們會(huì)同意退款,如果沒有問題,當(dāng)我們收到貨物質(zhì)量檢查。

    你提交退貨信息,店家會(huì)在1到2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)退款。

    當(dāng)你收到退款時(shí),交易就結(jié)束了。

    如果只是想退折扣或者郵費(fèi):1)提交完整的退款理由,以免耽誤退款響應(yīng)速度,我們店會(huì)在確認(rèn)后12個(gè)工作日內(nèi)退款到您的賬戶。

    2)如果因?yàn)槟僮鞑划?dāng)或未及時(shí)申請(qǐng)部分退款導(dǎo)致交易成功,您只能再次申請(qǐng)售后退款或聯(lián)系小二開通退款入口。

    3)【步驟:聯(lián)系售后,你在網(wǎng)上發(fā)起部分退款申請(qǐng),選擇我要退款但不需要退,然后填寫你需要給賣家多少錢(如果店家需要給你退10元,而你當(dāng)時(shí)付了100元,那就填寫支付給賣家90元)。

    店家會(huì)在1到2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)退款,你收到退款后交易就結(jié)束了】3。

    如果您的訂單狀態(tài)是等待賣家發(fā)貨,要求退款:1)我店收到您的退款申請(qǐng)后,有可能會(huì)撤單或者追單2)【步驟:聯(lián)系您售后申請(qǐng)退款,退倉(cāng)(或者快遞)確認(rèn)您已收到退款,交易結(jié)束】3)請(qǐng)注意:本店白天會(huì)以快遞方式收取包裹, 而且晚上確認(rèn),會(huì)有你的貨實(shí)際裝在包裹里,但是在線上,這家店不訂餐送貨,包裹每天堆積如山。

    請(qǐng)不要誤會(huì)本店沒有及時(shí)為您辦理退款。

    五.評(píng)價(jià)1。

    在評(píng)價(jià)管理中查看客戶的評(píng)價(jià)信息1)如果不好,核實(shí)不好的情況,修改完善后反饋給客戶。

    2)好的,給個(gè)贊。

    3)復(fù)習(xí)和講解最好用。

    當(dāng)?shù)赇伒牧髁炕鶖?shù)很大的時(shí)候,其實(shí)也有很多來自產(chǎn)品評(píng)價(jià)的流量。

    不要忽視這個(gè)轉(zhuǎn)化率很高的地方。

    2.收集售前和售后問題的好評(píng)。

    每天根據(jù)新的好評(píng),有反映各種問題的信息,分類匯總,適當(dāng)?shù)暮唾I家溝通。

    3.抽取收藏店給的紅包,不定時(shí)給有購(gòu)買記錄的買家發(fā)紅包。

    4.針對(duì)好評(píng),可以開展一些活動(dòng),引導(dǎo)買家給出好評(píng)(如5分截圖送優(yōu)惠券或套餐快遞)。

    不及物動(dòng)詞產(chǎn)品屬性知識(shí),和對(duì)接1。

    對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和賣點(diǎn)的培訓(xùn),會(huì)定期舉辦新客服真人秀,讓客服接觸衣服,印象更深刻,熟悉產(chǎn)品。

    2.對(duì)接運(yùn)營(yíng)商店鋪活動(dòng)、價(jià)格、各種折扣的疊加算法、客服活動(dòng)分析等。

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