淘寶商家如何做好店鋪客服，去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率？

         相信有大多數(shù)賣家為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率都把精力放在了淘寶網(wǎng)店的裝修，推廣和優(yōu)化等方面上，往往忽略了簡單重要的一點，那就是客服，有的賣家覺得客服的工作只是應(yīng)對消費者的問答，但是卻不知道客戶的重要性，當(dāng)自己的淘寶網(wǎng)店慢慢的有流量的這個時候，客服的工作能力絕對是整個店鋪運營的核心競爭力，那么在和客戶交談的過程中，客服應(yīng)該盡可能的避免那些方面，才能提高顧客的消費體驗和店鋪的轉(zhuǎn)化率呢提高淘寶轉(zhuǎn)化率不僅僅是賣家一個人的事，同時需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在網(wǎng)店的優(yōu)化、推廣上，還需時不時培訓(xùn)客服的專業(yè)技能所以小編建議，溝通過程中這些用語好不要出現(xiàn)太多次，所以想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率，客服耐心、專業(yè)的解答非常重要當(dāng)然，賣家還可以辦會員等方法來轉(zhuǎn)移買家注意力，或者巧妙推薦其他寶貝搭配湊單應(yīng)對買家砍價，提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率設(shè)置自動回復(fù)不要牛頭不對馬嘴自動回復(fù)是為了讓客服更快速地回復(fù)買家，但是不要設(shè)置一些邏輯不通的短語或者含有錯別字句子，否則買家看了莫名其妙，甚至有可能引起誤解不要頻繁“嗯，哦，額”在和買家聊天中多次出現(xiàn)回答“嗯，額”讓會買家覺得客服對他問的問題厭倦或者不耐煩客服回答的信息并沒有違規(guī)，但是店鋪即使不能議價，也不要太過于強硬，需要委婉回答這個價格已經(jīng)是優(yōu)惠的了在開淘寶網(wǎng)店的過程中，賣家會怎樣提到店鋪的轉(zhuǎn)化率呢買家議價不要不容商量大部分的客服一看到買家議價，就馬上回復(fù)“對不起親，這已經(jīng)是低價不能再少了”如果賣家兼職客服的話，也要所學(xué)習(xí)一些話術(shù)知識，盡量減少售后溝通問題                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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