淘寶新手賣家該如何安排店鋪客服在雙十一期間的各項(xiàng)工作？

         淘寶店鋪售前客服的必備話術(shù)，比如歡迎、等候、追單、催付及告別話術(shù)等都是客服人員必須要掌握的事項(xiàng)之一，最重要的就是要對(duì)自己店鋪的寶貝要足夠了解，特別是對(duì)于客戶常見(jiàn)的問(wèn)題及寶貝的推薦，這樣式能更好的抓住每個(gè)客戶，提高的店鋪售后客服的話，主要就是要掌握物流、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨等話術(shù)的準(zhǔn)備，尤其是售后處理的話術(shù)，例如要盡可能的挽留客戶，能用點(diǎn)小錢解決的就最好不要讓他們退貨假設(shè)店鋪大促咨詢平均轉(zhuǎn)化率為40%，那么日均咨詢量=1000/40%=2500，平均每一個(gè)客服咨詢對(duì)話10條，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為5s，加起來(lái)每個(gè)客戶的服務(wù)市場(chǎng)就為50s首先賣家要結(jié)合店鋪往年雙十一及今年想要達(dá)到的目標(biāo)去預(yù)測(cè)需要安排多少個(gè)客服上班所以每個(gè)客服一天人均接待量就=3600秒/50秒*8小時(shí)(工作時(shí)長(zhǎng))*100%=576個(gè)，所以當(dāng)天接待的客服數(shù)為2500/576=4.3人，就可以安排5個(gè)店鋪像是店鋪售前客服的話，主要就是在預(yù)售期內(nèi)推薦店鋪的重點(diǎn)寶貝及，告知他們?cè)陔p11前購(gòu)買有哪些好處客服作為提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一，大促時(shí)是有不少準(zhǔn)備工作要做好的，否則可是會(huì)讓大促效果大打折扣的所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候的賣家就需要做好各方面的優(yōu)化，當(dāng)然也是要包括店鋪客服這個(gè)方面店鋪售后客服的計(jì)算方式也是一樣的，根據(jù)退款率及平均售后處理周期去計(jì)算就可以了雙11結(jié)束后，還要告知客戶們店鋪活動(dòng)仍在繼續(xù)，進(jìn)一步促進(jìn)轉(zhuǎn)化                

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