淘寶店鋪的買家收到貨不薄意一直申請退款說沒收到貨怎么辦？

         買家收到貨后說跟他想的不一樣，找各種理由說我們沒有描述清楚，然后也不退貨，申請退款理郵為沒收到貨，明明有聊天記錄說收到的貨不好，然后時間到了就申請退款，一直申請了三四次，就拖了快一個月了，現(xiàn)在我叫小二介入，要求提供簽收證明，如果簽收證明上是別人的簽字那我不是要白白損失貨了退款給他？求解                

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