淘寶店鋪的售后維權，小二直接判我輸，怎么回事？

         快遞正常發(fā)貨，已經(jīng)在路上了，客戶申請僅退款，我拒絕，要求客戶拒收后再申請僅退款?？蛻糁苯哟_認收貨，并申請售后維權。小二不經(jīng)我同意，直接判處我維權失敗，并退款給客戶。錢跟貨都沒了。                

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