淘寶買家申請了退款，洗過用過的，他就說我描述不符，怎么辦？

         買家申請了退款，因為是洗過用過的，他就說我描述不符，第一次是他要求小二介入，立該 讓我發(fā)地址退貨，我再次請小二介入，要求我提供營業(yè)執(zhí)照，合格證，我同時還傳了質檢報告，今天出結果是退款關閉，支持買家，收到的手機短信是退款給我，因為當時是凍結資金了，所以到現(xiàn)在我沒弄懂這個錢是給誰了，短信和處理結果存在互相矛盾的感覺                

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