淘寶買家簽收后，第二天說鞋子發(fā)錯貨，怎么辦？

         買家昨天收到貨了  今天晚上告訴我放圖片給我說鞋子發(fā)貨錯了。我看圖片根本不是我家的鞋子，鞋盒+快遞單給我看了 是我的。不知是否買家故意這樣的，也不知是否調(diào)包了，快遞員有沒有責任，買家簽收快遞是叫快遞員放到他家車棚。這種情況大家是怎么處理的。賣了5年了 頭一次遇到這樣的情況。現(xiàn)在買家要求退貨退款，怎么處理                

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