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淘寶店買家說漏發(fā)了貨，但是物流重量是沒有問題的？怎么處理？

小哉樓主|2019-12-09|12:11|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：10087

有一個(gè)買家在我們店里買了一套衣服+一個(gè)小商品領(lǐng)結(jié)，買家收到貨說漏發(fā)了一套衣服，只收到一個(gè)小商品？我們與快遞公司核對重量是1.07公斤，并對買家買的商品進(jìn)行稱重是符和快遞發(fā)貨重量的，一個(gè)小商品也就是0.1公斤都這樣，嚴(yán)重與發(fā)出快遞重量不符?，F(xiàn)在買家硬說只收一個(gè)小領(lǐng)結(jié)沒有收到一套衣服并申請了僅退款，我們現(xiàn)在要拒絕退款，想問一下有沒有經(jīng)驗(yàn)的商友們從哪幾個(gè)地方入手解釋比較好？你們也知道小二有時(shí)處理不太公平的。

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淘寶店買家說漏發(fā)了貨，但是物流重量是沒有問題的？怎么處理？