淘寶顧客要求全額退貨退款，然后再賠償200塊錢，如何處理？

         請問下大家，有個顧客，昨天下單的，要求今天收到貨，我當時承諾可以發(fā)順豐沒問題，但是因為快遞員下單時填錯區(qū)，導致今天沒收到，要明天才能收到件。于是顧客提出要求，要賠償200塊錢損失，并且退貨退款，寶貝的訂單價格才190元。請問我該如何處理？我說賠他50元，然后退貨退款，他不答應。                

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