天貓店被投訴商品有質(zhì)量問題，還虛假發(fā)貨，要怎么處理呢？

         天貓店商品有質(zhì)量問題，并且發(fā)來的不是拍下的那款，而且還虛假發(fā)貨自己說3天左右發(fā)貨的，結(jié)果9天都沒發(fā)，還給截圖一個假的信息，這種情況怎么投訴商家                

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