淘寶顧客下單時告訴他暫時沒有貨，還是要下單，怎么辦？

         顧客下單時告訴他暫時沒有貨，廠里通知因?yàn)閺S房搬遷，又因?yàn)闉榱颂岣哔|(zhì)量，換模具，10天左右發(fā)貨，到10天廠里還是不能發(fā)貨。后來顧客申請退款了。已經(jīng)退款十幾天了，又投訴我沒有及時發(fā)貨，還要我賠錢。我該怎么辦？請大師們支招。                

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