淘寶買家因唇膏受損要求退貨，可被試用了，是否可以拒簽？

         買家在我這買的唇膏是密封的，收到第二天說有唇膏尖部缺一塊，要求退貨，像是唇膏頂到蓋子上了，我不好確定是否人為，可退回的唇膏被買家使用過，有明顯的痕跡，我問過買家試用了就不能退回，買家一口咬定沒用過，讓我拒簽，我拒簽后，她發(fā)起售后，淘寶支持賣家，她又發(fā)起申訴，我提供了聊天記錄和相關圖片，高級專家組就判決付款給買家。不知根據是什么，是因為產品本身就是損壞的可試用？還是相信買家一口咬定她沒用過？                

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