淘寶店貨物在運輸過程中損壞了，買家簽收要退貨退款怎么辦？

         因為是二手物品，貨物較重，發(fā)貨之前檢測貨物是正常的，并拍照給買家看了，跟買家講好了不退不換，但買家收到貨后，貨物損壞，要求退貨退款，賣家拒絕退款，可淘寶系統(tǒng)同意退貨退款，這是怎么回事？                

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