淘寶店鋪不可忽視的售后問題解決方法是什么？

         三、如何處理中差評(píng)在買家評(píng)價(jià)中不可能全部都是五星好評(píng)的，對(duì)于1-3星的中差評(píng)賣家應(yīng)全部回評(píng)，因?yàn)楹芏噘I家在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考買家評(píng)價(jià)，如果買家評(píng)價(jià)中出現(xiàn)中差評(píng)，則會(huì)影響買家的購買，降低轉(zhuǎn)化率速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾紛、評(píng)價(jià)，因此本次課程主要包括如何解決投訴、如何處理糾紛和如何處理中差評(píng)三部分所以賣家要在買家評(píng)論中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決，對(duì)于中差評(píng)賣家要予以回評(píng)，內(nèi)容為公司的售后服務(wù)或針對(duì)此款產(chǎn)品一對(duì)一回評(píng)，非全部英文模版很多賣家總是致力于產(chǎn)品銷售前的引流和提高轉(zhuǎn)化等問題，而忽略了產(chǎn)品售后的問題，從而錯(cuò)過了對(duì)售后投訴和糾紛問題處理的最好時(shí)機(jī)在投訴這個(gè)環(huán)節(jié)很多賣家都會(huì)在速賣通導(dǎo)航按鈕“經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)”板塊的“我的案件”里查看有無投訴現(xiàn)象，但是賣家們需要注意，后臺(tái)是不會(huì)顯示出來具體投訴案件的，為避免錯(cuò)過重要的“3天賣家回應(yīng)期”還是需要點(diǎn)擊“查看詳情”查看具體的歷史投訴案件在這里應(yīng)該注意的有一點(diǎn)：在第一階段處理時(shí)賣家應(yīng)按糾紛響應(yīng)時(shí)間由少到多排列，優(yōu)先處理糾紛響應(yīng)時(shí)間少的事件如果在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣家接受糾紛就等于退款給買家就直接ok了，如果在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣家不回應(yīng)糾紛，則ODR記一筆，如果賣家拒絕糾紛，則進(jìn)入第二階段另外，賣家對(duì)于買家的回評(píng)是不僅僅這位買家可以看得到，是全部要來買此款產(chǎn)品的買家都可以看得到的，在回復(fù)是，賣家回復(fù)內(nèi)容要給予新買家安心，放心的回評(píng)內(nèi)容可增加轉(zhuǎn)化第二階段：賣家已拒絕了買家的糾紛申請(qǐng)下載附件                

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