淘寶買家七天無理由退貨非要申請(qǐng)功能效果描述不符，怎么辦？
182****2974樓主|2019-12-02|11:50|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：3870
我們是做大家電的電器城商家 顧客因?yàn)樽约翰幌矚g申請(qǐng)了退貨 但是申請(qǐng)?jiān)蚴? 功能效果描述不符 我們這邊肯定是勸導(dǎo)顧客申請(qǐng)七天無理由退貨 顧客堅(jiān)持不改 為此客服介入 天貓客服給我聯(lián)系的時(shí)候 我明確說明了訂單退款的詳細(xì)原因 并表達(dá)了希望天貓客服勸導(dǎo)顧客修改退款原因的訴求 但是客服處理結(jié)果是 天貓承擔(dān)退貨費(fèi)用 然后直接同意了買家的退貨 那這樣一來我們退款就是按照 效果功能描述不符退款的 對(duì)我們是否有影響
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