淘寶香水產(chǎn)品買家申請退貨退款香味與描述不符，怎么辦？

         香水產(chǎn)品，買家收到貨后立即確認(rèn)收貨，然后馬上申請退貨退款，理由是香味與描述不符。請問，如果同意通過是否影響品質(zhì)退款率？買家拒絕溝通（旺旺已讀不回，電話不接），請問怎么處理比較好？                

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