淘寶客服怎么查看自己的業(yè)績?哪里有業(yè)績信息?
肥豆豆樓主|2022-11-16|15:07|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:115
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提到淘寶客服其實作為打入人,也需求拼自己的成績,這也是跟薪水掛鉤的,所以,怎么檢查自己的成績?
關(guān)于客服來說便是特別關(guān)鍵的,那么,想了解的朋友們就可以一同來看下了,信任大家看完后就清楚了。
哪里有成績信息?
1.進(jìn)入“千牛中心”。
2.然后,單擊頁面頂部的“訂貨的應(yīng)用”選項。
3.然后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。
4.接著,單擊“客服比照”下的“出售能力比照”。
選擇要檢查的日期。
5.最后,就可以檢查每個客服的成績了。
經(jīng)驗分享:1、售前績效查核計劃主要是看在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù),在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求,由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn),客服完成即可。
咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵的績效查核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎勵,那么客服便會主動積極的促單。
2、售后績效查核計劃主要是看在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。
所以,想要績效好那客服就需求在這個方面找出自己的單薄的環(huán)節(jié),然后去進(jìn)行加強,修正,讓這個目標(biāo)到達(dá)查核的要求。
在線時長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說一樣是基本要求,好評率、退貨率以及改評數(shù)則是客服的鼓勵性查核,好評率越高,退貨率越低,改評數(shù)越多,那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。
這樣客服的作業(yè)積極性才會更高。
3、淘寶客服績效查核計劃不是定了就一成不變的,由于店肆的運營情況是會發(fā)生變化的。
比如新開的店肆查核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營好久的大店肆來比那肯定是小菜一碟了。
所以咱們做為淘寶店肆的管理者一定要多重視店肆的數(shù)據(jù),根據(jù)店肆的經(jīng)營情況和商場大環(huán)境的變化,不斷的修改優(yōu)化客服的績效查核計劃,讓客服的績效查核變得更科學(xué)。
也讓客服作業(yè)的更好,發(fā)揮出更大的價值。
其實,淘寶客服想檢查自己的成績需進(jìn)入到千牛后臺,訂貨中去找雷達(dá)外包版里邊有客服的能力數(shù)據(jù)剖析,這兒就可以看到自己的成績水平了,成績水平高的,當(dāng)然能夠獲得的薪酬肯定是更高的,想規(guī)律比較低了。
淘寶客服怎么算成績?薪酬是多少?淘寶客服招待能力哪里看?數(shù)據(jù)檢查路徑介紹將軍令怎么看淘寶客服績效?
績效管理功能介紹
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