四個(gè)板塊做到店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

你有這樣的困惑嗎？標(biāo)題和關(guān)鍵詞的搜索優(yōu)化怎么做都帶動(dòng)不了店鋪的搜索流量。

你經(jīng)常參加搶購(gòu)和聚劃算的活動(dòng)，帶來的流量很少，對(duì)搜索流量的增加幾乎沒有幫助。

今天我就從運(yùn)營(yíng)的核心技術(shù)和思維體系兩方面來詳細(xì)講解如何在搜索規(guī)則千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中把握人群定位。

通過寶貝展示、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的優(yōu)化，提升店鋪流量，打造單品爆款。

電子商務(wù)越來越回歸商業(yè)本質(zhì)，越來越關(guān)注人的需求，“以人為本”。

作為一個(gè)銷售產(chǎn)品的人，你有沒有分析過你服務(wù)的客戶群體，他們想要什么，你的產(chǎn)品能不能滿足他們的需求？賈珍老師從以下三個(gè)方面對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

1.降維出擊:在定位店鋪人群時(shí)，要有放棄的心態(tài)，真正做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并不要求方方面面都要考慮，更多的是要求產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者在了解一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過分析市場(chǎng)情況，只定位一個(gè)人群，挖掘客戶唯一痛點(diǎn)。

我強(qiáng)調(diào)四個(gè)一，“一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)人群，把一個(gè)點(diǎn)做到極致，用心去做，才能贏得十億市場(chǎng)。

”2.分開人群。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者需要了解人群的消費(fèi)價(jià)值，通過產(chǎn)品價(jià)值分析可以精準(zhǔn)定位店鋪人群。

他們需要深入了解誰在使用產(chǎn)品，誰在購(gòu)買產(chǎn)品，他們最大的需求是什么？也就是說，站在消費(fèi)者的角度，找到優(yōu)勢(shì)模式商家還沒做的點(diǎn)，根據(jù)人群的需求匹配產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確的做好。

3、唯一痛點(diǎn)找到客戶的需求點(diǎn)，準(zhǔn)確找到客戶的唯一痛點(diǎn)，這是商家一直特別關(guān)注的，但往往達(dá)不到自己預(yù)期的效果。

賈珍老師在課程中分享了一些實(shí)用有效的方法。

(1)差評(píng)法:關(guān)注店鋪顧客差評(píng)的原因，并針對(duì)這個(gè)原因進(jìn)行反推，這樣很容易得到顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)；(2)FABE痛點(diǎn)法則:你不妨拿出一張紙，把你的產(chǎn)品的特性、特點(diǎn)、好處一一列舉給客戶，然后尋找已有的數(shù)據(jù)或事實(shí)來證明你所列舉的是正確的。

好的賣點(diǎn)一定是可以量化的賣點(diǎn)，把這個(gè)痛點(diǎn)做成場(chǎng)景，也會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更直接直觀的體驗(yàn)。

(3)直通車痛點(diǎn)方案:我們找到客戶的痛點(diǎn)后，這個(gè)痛點(diǎn)的準(zhǔn)確性并不是絕對(duì)的。

我們需要測(cè)試和驗(yàn)證它，從中獲得反饋，然后進(jìn)行調(diào)整。

建議你可以嘗試用直通車測(cè)試這個(gè)痛點(diǎn)的準(zhǔn)確性，根據(jù)點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)可以收到相對(duì)準(zhǔn)確的反饋效果。

你現(xiàn)在對(duì)賣給誰有清晰的認(rèn)識(shí)嗎？基于人群布局產(chǎn)品，做好市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析。

要著力把“榴蓮”的單品、單人群、單痛點(diǎn)做到極致。

02展示優(yōu)化新業(yè)務(wù)和舊業(yè)務(wù)的區(qū)別在于人群的精準(zhǔn)性。

在基于人群布局好產(chǎn)品之后，我們要做的就是盡可能的向我們的人群展示我們的產(chǎn)品。

只有產(chǎn)品被客戶看到，才能獲得更好的點(diǎn)擊率和更高的轉(zhuǎn)化率。

基于搜索原理和波士頓矩陣，提出了一種標(biāo)題優(yōu)化分析方法。

下面我們一起來看看這個(gè)方法。

1.標(biāo)題寫作:品牌詞[空格]屬性詞+核心詞1[空格]其他修飾語+核心詞22。

對(duì)于店鋪的關(guān)閉詞和引流詞:先采用末位淘汰制，先去掉沒關(guān)閉的，再去掉關(guān)閉少轉(zhuǎn)化低的詞，提高流量利用率，然后觀察你的主關(guān)閉詞作為標(biāo)題優(yōu)化方向。

成交詞盡可能加到直通車上，精準(zhǔn)匹配。

3.對(duì)于行業(yè)熱詞列表:先用主要收尾詞寫出標(biāo)題的前半部分，找到行業(yè)熱詞中的空缺位置填入與主要收尾詞相關(guān)度高的詞根；不確定能不能有用的話，用對(duì)手的結(jié)束語，或者自己的表達(dá)詞來讀。

關(guān)鍵詞是否可以拆分是專有名詞，需要商家通過搜索來衡量；熱詞列表中精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞可以加入直通車進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

4.多品按分手原則分組。

另一方面，盡量和關(guān)鍵詞不一樣，寶貝，只有兩次。

03點(diǎn)擊優(yōu)化。

如果首頁(yè)是門，單個(gè)寶貝是店內(nèi)的櫥窗，大部分顧客很少?gòu)氖醉?yè)進(jìn)店，更多時(shí)候是從“櫥窗”到寶貝頁(yè)面，那么主圖的視覺和主圖中關(guān)鍵詞的重要性就會(huì)很重要。

運(yùn)營(yíng)和美工都要以用戶為中心，我們需要充分了解客戶想要什么。

我們可以通過參考問大家、評(píng)估或其他渠道獲得的客戶反饋來做到這一點(diǎn)。

如果你的美工能有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，那就太好了，因?yàn)檫@樣會(huì)減少產(chǎn)品展示和消費(fèi)者預(yù)期之間的誤差。

要獲得主圖良好的點(diǎn)擊率，需要做好主圖的“正反饋”:1。

主推:主圖盡可能的涉及用戶的使用場(chǎng)景，因?yàn)檫@樣可以給客戶更直觀的感受，客戶會(huì)更傾向于點(diǎn)擊，而不會(huì)花時(shí)間去思考。

2.驗(yàn)證主圖:對(duì)于使用場(chǎng)景效果的反饋，可以看看主圖關(guān)鍵詞下的點(diǎn)擊率，然后根據(jù)點(diǎn)擊率優(yōu)化主圖。

主圖和結(jié)束語的關(guān)系很大，所以主圖的點(diǎn)擊率只會(huì)和同行及以上的平均水平一樣好，才會(huì)突出優(yōu)勢(shì)。

3.藝人業(yè)績(jī):除了讓藝人具備產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)，現(xiàn)有藝人業(yè)績(jī)考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果你還在根據(jù)你做了多少?gòu)垐D片來評(píng)價(jià)你的表現(xiàn)，我建議你盡快整改，因?yàn)橐粡堻c(diǎn)擊率高的圖片比無數(shù)張沒用的圖片要好，而且一定要求質(zhì)量，而不是數(shù)量。

藝人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必須和主圖點(diǎn)擊率的提升掛鉤，這個(gè)數(shù)據(jù)可以在“直通車工具流系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞看點(diǎn)擊率”中找到。

04轉(zhuǎn)化優(yōu)化說到轉(zhuǎn)化，你是不是很自然的想到客服銷售技巧需要提升，相關(guān)銷售能力需要提升？當(dāng)然，客戶的轉(zhuǎn)化率很重要，毋庸置疑。

但是影響轉(zhuǎn)化率的因素很多。

從現(xiàn)在開始，你需要嘗試從更專業(yè)的角度來看待轉(zhuǎn)換的問題。

轉(zhuǎn)化可以分為兩類:沉默轉(zhuǎn)化和探究轉(zhuǎn)化。

1.在無聲轉(zhuǎn)化這一節(jié)，賈震老師提到了非常重要的兩點(diǎn):(1)我們需要確定自己的搜索賣點(diǎn)。

我們的產(chǎn)品比別人好在哪里？在商品市場(chǎng)趨于同質(zhì)化的時(shí)候，我們要找到自己與眾不同的搜索賣點(diǎn)，突出自己的優(yōu)勢(shì)，只有在別人優(yōu)于別人的情況下才能脫穎而出。

要做到這一點(diǎn)，我們需要做好競(jìng)爭(zhēng)分析。

無論是從手淘搜索流量、付費(fèi)訂單，還是轉(zhuǎn)化指數(shù)，都需要進(jìn)行相對(duì)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合自身產(chǎn)品，確定核心的搜索賣點(diǎn)，做好差異化運(yùn)營(yíng)。

(2)做好評(píng)價(jià)維護(hù):好評(píng)=40%轉(zhuǎn)化，所以做好評(píng)價(jià)維護(hù)非常重要。

建議商家可以建議專門的客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)做好評(píng)價(jià)，建立差評(píng)預(yù)警機(jī)制。

更重要的是，要實(shí)事求是地為這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定一個(gè)可量化的目標(biāo)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，才能真正落實(shí)這項(xiàng)工作。

2.然后轉(zhuǎn)換查詢形式。

客服的銷售指導(dǎo)能力，相關(guān)的銷售能力，以及催單和付款的技巧，客服的工作流程，工作熱情都會(huì)不同程度的影響詢價(jià)訂單轉(zhuǎn)化率。

有些能力是可以培養(yǎng)和提升的，但更重要的是如何用績(jī)效考核帶動(dòng)客服的積極性，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率最大化，持續(xù)創(chuàng)收。

客服的業(yè)績(jī)不適合按照提成制來激勵(lì)，因?yàn)榭头缤碛邪啻?，沒趕上活動(dòng)的客服難免會(huì)覺得不公平，所以將詢價(jià)轉(zhuǎn)化率作為考核的重要指標(biāo)會(huì)更容易接受。

所以一定要設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己團(tuán)隊(duì)的，能激發(fā)客戶服務(wù)主觀能動(dòng)性的績(jī)效考核體系。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。