天貓退款原因調(diào)整升級公告

親愛的商家，您好！ 為了商家更精準(zhǔn)得定位消費者售后問題，以便買賣雙方更好的協(xié)商處理退款。

天貓將在2015年9月10日開始陸續(xù)對男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋、箱包皮具/熱銷女包/男包、3C數(shù)碼配件、手機8個類目的退款原因做調(diào)整升級。

新的退款原因如下： 相關(guān)問題解答：1.為什么“退運費”選項沒有了？答：退運費屬于買賣雙方自行約定的售后行為，無法真實表達消費者的退款訴求，所以我們將其下線，并期望通過細化其他退款原因來表達消費者的維權(quán)訴求。

2.為什么將原先的質(zhì)量問題、描述不符問題細分為“大小/尺寸與商品描述不符”、“材質(zhì)面料與商品描述不符”、“顏色/圖案/款式與商品描述不符”、“做工問題”、“縮水/褪色”等？答：為了能更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)消費者遇到的問題，進而推動平臺和商家共同提高服務(wù)能力，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們將質(zhì)量問題、描述不符類問題進行了細分。

3.哪些選項會影響商家的品質(zhì)退款率？答：男裝、女裝：做工問題，縮水/褪色、大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符、假冒品牌；男鞋、女鞋：做工問題（膠水印、開線，兩只鞋不對稱等），質(zhì)量問題（斷底、斷面、脫膠，掉皮等）、大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符、假冒品牌；箱包皮具：做工問題（膠水印、配件無法使用等），質(zhì)量問題（脫皮，開裂等），大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符，假冒品牌；住宅家具：商品無法安裝使用,商品存在發(fā)霉/腐爛/使用中開裂等,商品有氣味/甲醛超標(biāo)等問題,做工瑕疵問題，大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符，假冒品牌；手機：屏幕問題,配件/部件問題,質(zhì)量問題，參數(shù)與商品描述不符，假冒品牌；3C數(shù)碼配件：商品瑕疵，質(zhì)量問題，顏色/尺寸/參數(shù)不符，假冒品牌； 上線前的訂單依然沿用“質(zhì)量問題+描述不符+假冒品牌”來計算品質(zhì)退款率。

天貓一直致力于提高消費者的滿意度及商家的處理能力，后續(xù)將根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況不斷完善原因內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。