淘寶店鋪的買家說發(fā)錯為由申請退貨退款怎么辦？

         我家賣杯子，買家收到說發(fā)錯東西，一上來態(tài)度就不好，我們核實并沒有發(fā)錯，他提供發(fā)錯的證據(jù)也對不上產(chǎn)品的包裝(東西太小，包裝太大，不知道什么時候買了我們的其他產(chǎn)品)我把證據(jù)提供給他，他就說我狡辯，要差評   還要拍視頻   還要追評，之前沒有確認(rèn)收貨，現(xiàn)在故意確認(rèn)收貨差評，再申請退貨退款，現(xiàn)在說要小二介入，閨蜜那邊投訴不知道能不能通過哪位高人有招？                

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