淘寶店鋪的買家惡意投訴，怎么辦？具體需要怎么操作？

         買家購(gòu)買杏色商品因快遞不小心把包裹顏色弄錯(cuò)發(fā)錯(cuò)顏色給買家賣家給買家道歉了，并問顏色都百搭（沒有色差沒有質(zhì)量問題）可以接受嗎？買家一個(gè)勁說退了運(yùn)費(fèi)你們承擔(dān)，賣家回復(fù)好的，但是買家惡意發(fā)運(yùn)費(fèi)貴的（小本生意經(jīng)不起還得虧）也沒和賣家商量就直接退了？賣家好聲和買家談，買家就是不講道理？還惡意挑釁罵賣家威脅不退就舉報(bào)？起訴？插圖？說什么信譽(yù)低還開什么店，說一大堆諷刺的話？遇到這樣的買家該怎么辦頭一次遇到？怎么舉報(bào)回買家，好委屈出來開個(gè)店賺錢也不容易，買家還說什么早知道就不退了直接給你差評(píng)。我插圖了買家一堆諷刺罵人的語(yǔ)言請(qǐng)問各位商人怎么舉報(bào)會(huì)買家，買家仗著自己信譽(yù)好還是一顆鉆來舉報(bào)賣家，我該怎么辦                

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