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淘寶買(mǎi)家來(lái)申請(qǐng)退款，說(shuō)我發(fā)貨延遲了，怎么辦？

187****9771樓主|2019-12-06|11:36|發(fā)布在分類(lèi) / 交易糾紛|閱讀：10009

一個(gè)買(mǎi)家，在我店鋪里面買(mǎi)了58元的產(chǎn)品，我當(dāng)天安排發(fā)貨，但是快遞公司拿走后，攬收顯示延遲了一天，然后買(mǎi)家就來(lái)申請(qǐng)退款，說(shuō)我發(fā)貨延遲了，剛好，我有截圖證明，我是當(dāng)天發(fā)貨的。然后買(mǎi)家就說(shuō)要去投訴快遞公司，說(shuō)以前有一次投訴快遞公司，賠償了300元，說(shuō)讓我不要退款了，他要投訴快遞公司。但是買(mǎi)家并未關(guān)閉退款，還是退款中，然后第二天中午，接到快遞員給我電話(huà)說(shuō)被投訴了。然后讓我跟客戶(hù)溝通一下，但是溝通不了。然后讓我攔截退回包裹。然后我看買(mǎi)家一直沒(méi)關(guān)閉退款，我就去找快遞公司攔截退回了。然后在晚上的時(shí)候，客戶(hù)關(guān)閉退款了，說(shuō)是還要產(chǎn)品的。然后包裹在第三天去取的時(shí)候，被告知，攔截退回了。然后客戶(hù)就一直投訴快遞公司。然后也來(lái)找我麻煩，我想客戶(hù)來(lái)重新申請(qǐng)退款，他也不申請(qǐng)，怎么辦？包裹退回了，交易還在進(jìn)行中，我是不是應(yīng)該補(bǔ)發(fā)一個(gè)包裹？還說(shuō)等處理結(jié)果出來(lái)？

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