天貓店鋪遇到可疑訂單，又聯(lián)系不上買家，該怎么辦？

我的店鋪做活動時，有個當天注冊的全新賬號，沒有實名認證，拍下金額1600多的貨。發(fā)貨時候，軟件提醒有可疑，客戶電話一直關(guān)機無法聯(lián)系，旺旺一直也不回復(fù)，沒辦法情況下電話天貓客服，讓我們?nèi)ヒ?guī)蜜備案，所以一直沒有發(fā)貨，該怎么處理?                 

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