淘寶店鋪被買家投訴圖書商品掉頁，怎么辦？

         我們圖書確保都是正版，且圖書沒有塑封，在發(fā)貨時都會檢查圖書質(zhì)量，都是沒問題才發(fā)貨的。但是在買家收到貨后，告訴我有幾本書存在明顯掉頁情況（就是說中間有幾頁紙散了，掉了出來。），還拍了照片給我。應(yīng)該怎么辦？                

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