淘寶買家以快遞時間慢為由中評，請問下這個怎么處理呢？

         顧客是同城下的縣級市，17號晚上11點下單，我們第二天18號發(fā)貨，19號上午收到，顧客中評，理由是別人家的快遞隔天就到了，我們的發(fā)了兩三天，還有包裹有點變形。我們看了圖片然后包裹確實有點變形，但不會影響里面的東西，想跟買家溝通，買家不回復，買家用的賬號是一個一星的新號，請大神指點！                

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