淘寶店鋪的買家惡意退款怎么辦？具體怎么操作？

         買家在收貨地址說明發(fā)韻達或圓通，沒溝通拍下付款了，我們旺旺聯(lián)系說只發(fā)中通，不行你可以退款，結果旺旺不回，打電話要么關機，要么無法接通，好容易打通了我們說明情況后直接掛電話，咨詢過客服說買家是單方面要求，要我們按時效內發(fā)貨，現(xiàn)在收到貨6天了直接申請退款退貨？這不是故意的嗎？（說明：商品是包郵的），請問她這種形為淘寶會支持嗎？                

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