淘寶精細(xì)化運(yùn)營模式的出現(xiàn)是什么?有什么技巧嗎?
夢蝶嵩嵩樓主|2020-08-23|12:59|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8249
夢蝶嵩嵩樓主|2020-08-23|12:59|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8249
或許你還不知道如何去復(fù)盤,但作為一個(gè)客戶維護(hù)的運(yùn)營人員,你需要親手“畫”一張?jiān)敿?xì)的表格,加入數(shù)據(jù),在不斷重復(fù)這些動(dòng)作的過程中整理思緒,掌握復(fù)盤的概念,復(fù)盤包括三個(gè)必不可少的步驟——活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像(不過這里要說明的是,因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理需要相應(yīng)的工具支持,所以本次復(fù)盤當(dāng)中,一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務(wù)市場中訂購一些CRM的工具,否則你是無法抽取到這些數(shù)據(jù)的)回歸到分析,也是結(jié)合從預(yù)熱到活動(dòng)當(dāng)天來分析,主要分析不同階層的會(huì)員,他們的購買力是怎樣以上四步就是今天給大家分析的復(fù)盤報(bào)告,最后我們要將所有數(shù)據(jù)結(jié)合圖表進(jìn)行輸出,這樣一場活動(dòng)的數(shù)據(jù)以及趨勢就會(huì)一目了然,展露無疑了大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度,2016年/2017年的數(shù)據(jù)對比,分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價(jià)、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價(jià)來進(jìn)行分析精細(xì)化運(yùn)營重點(diǎn)——活動(dòng)復(fù)盤做復(fù)盤是在做客戶運(yùn)營時(shí)最重要的一個(gè)動(dòng)作,無論你是一個(gè)大賣家,擁有非常成熟的BI系統(tǒng),可以理出一份詳細(xì)的表格,還是一個(gè)小白賣家,才剛剛開始維護(hù)客戶而線上就完全不一樣了,我們可以在活動(dòng)過程中,用數(shù)據(jù)將精準(zhǔn)的客戶畫像體現(xiàn)出來1、體現(xiàn)數(shù)據(jù):這個(gè)是一切活動(dòng)的分析的基礎(chǔ),沒有收集到數(shù)據(jù)根本不用提去分析了,相信大家都可以理解4、會(huì)員分析:既然是做客戶運(yùn)營,那都是有會(huì)員體系的,那么需要考慮整個(gè)會(huì)員體系中不同層級的會(huì)員購買力怎樣基于這些客戶畫像對不同客戶進(jìn)行分群、分類從而對不同類型的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,基于這些運(yùn)營、策劃,在大促來臨時(shí)我們可以有針對性的做活動(dòng),激活這些人群,結(jié)果想必就非同一般了制出圖表后,針對不同層級的會(huì)員做出相應(yīng)的處理,還可以分析出高客單價(jià)的客戶具有多少黏性
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」