淘寶商家該如何提升客服轉(zhuǎn)化？提升客服轉(zhuǎn)化的技巧有哪些？

         b.了解店鋪的客戶人群老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因?yàn)樗呀?jīng)購買過了，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了遇到店鋪有上新款、新活動或促銷活動時可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店鋪查看（1）基本原則：態(tài)度熱情，不直接否定客戶（2）流程和方法：充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問題淘寶客服是店鋪?zhàn)罨鶎拥墓ぷ魅藛T，雖然比不上運(yùn)營的重要性，但還是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負(fù)這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對店鋪的整體印象等等雖然客服不需要想運(yùn)營了解的那么全面，但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的現(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯誤的過時的知識，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個qun，做淘寶的小伙伴，可以來這里學(xué)習(xí)，這個qun的開始的幾位數(shù)字是：六一三，中間的幾位數(shù)字是：五一 一，最后的幾個數(shù)字是：八八五，按照順序組合起來就可以找到，也可以直接加這個人扣扣二六零二六零九九八六，我想說的是，除非你想學(xué)習(xí)這方面的知識，讓自己獲取運(yùn)營機(jī)會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了d.了解快遞情況，給客戶最準(zhǔn)確的答案這點(diǎn)是最重要的，當(dāng)客戶詢問時能夠準(zhǔn)確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點(diǎn)，讓買家的購買欲更深一步發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時要及時安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶寶貝重新編輯怎么操作？淘寶寶貝編輯要注意哪些？