淘寶店遇到買家惡意投訴的情況一般應該怎么處理？

         買家之前在我們這個買一個訂單 是發(fā)往北京收到后申請退貨退款 收到鞋子不要家東西 只是類似 也影響2次銷售  所以拒簽了    小2 介入判斷支持賣家    后來過了幾個月 又下單了一模一樣東西  不過寄的 地方不一樣  是山西 收到以后第2天就申請質量問題退款 收到東西發(fā)現(xiàn)以后 根本是之前那個那個北京訂單   是北京寄回來  東西已經(jīng)明顯磨損  就算用一天也出現(xiàn)問題也不能這樣  寄回來也有明顯洗過痕跡 我們這邊拒簽了  現(xiàn)在小2 又介入了  我和買家聯(lián)系 說明這個情況 買家不承認 還威脅人  有的時候真的 我們商家是弱勢群體                    

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