淘寶店鋪很明顯的不合理評(píng)價(jià)，為什么投訴不給成立？

         小店是賣防臭鞋墊的，一個(gè)顧客發(fā)來信息說買的鞋墊不合適 說小了。但是沒有提供相關(guān)憑證或圖片證明買的小了?？头岢隹梢哉{(diào)換。此時(shí)收到系統(tǒng)信息提示 這個(gè)買家申請(qǐng)“僅退款”?？头f如果不合適可以包退，也可以包換，此買家態(tài)度惡劣 強(qiáng)硬的說退貨退不了，就是光要退錢 ，他說在家?guī)殞?，沒空退貨?？头橐庹f可以網(wǎng)約寄件 不需要出門。他就是不退，最后說叫我給6塊錢補(bǔ)償，客服拒絕了這個(gè)要求。他說 錢不要了，就給差評(píng)，然后就給了差評(píng)。我立刻投訴 但是等了好幾天 給的結(jié)果說投訴不成立。我很想知道為什么。商家的利益到底在哪里？針對(duì)這樣的顧客難道商家就要自認(rèn)倒霉？有沒有一條規(guī)定是維護(hù)商家利益的，雖然顧客至上 但是顧客不是祖宗 提什么要求我們都要答應(yīng)。。投訴不成立 我認(rèn)為很不公平。為什么會(huì)不成立                

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