淘寶店客服維護(hù)老客戶的技巧有哪些，怎么做店鋪運(yùn)營(yíng)？

         首先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說(shuō)首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長(zhǎng)，那么顧客的購(gòu)物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了，并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率除此之外，自定義可以存很多常用的東西，比如帳號(hào)，帳號(hào)名稱，通用密碼(但最好是不緊要的帳號(hào))，臨時(shí)筆記等，那些你認(rèn)為需要用但老記不住的都可以拿來(lái)設(shè)置上，另外自定義也有一些默認(rèn)的語(yǔ)句在里面，可以在里面看看那些需要，如淘寶客服需要備注情況的時(shí)候，可以在備注之前加個(gè)時(shí)間，直接輸入sj在打備注，這樣方便，也能知道什么時(shí)候備注的，客服人員多，可以修改一下sj這個(gè)自定義，在后面加個(gè)名字等首先，淘寶客服這個(gè)職業(yè)非常吃打字速度，這個(gè)算是基本功了，因?yàn)楫?dāng)?shù)赇伜芏嗫蛻魰r(shí)，你甚至需要同時(shí)接待數(shù)十位客戶的咨詢，如果不能夠在最快的時(shí)間回答客戶所提出的問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響店鋪的客服咨詢率，還會(huì)影響客戶的下單和轉(zhuǎn)化率，因此，您想要成為一名合格的淘寶客服，那么建議您好好先聯(lián)系打字還有就是，雖然說(shuō)基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問(wèn)您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問(wèn)什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚I(yè)的回答，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心，覺(jué)得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會(huì)在您的店鋪購(gòu)買商品了所以說(shuō)針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話，會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來(lái)講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，那么在顧客如果問(wèn)到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問(wèn)的問(wèn)題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來(lái)進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的在這個(gè)時(shí)候顧客如果詢問(wèn)您有什么好看的來(lái)進(jìn)行搭配，您回答不出來(lái)的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒(méi)有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購(gòu)買了最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購(gòu)買一條裙子來(lái)進(jìn)行搭配的時(shí)候其次就是，一般來(lái)講顧客在發(fā)過(guò)來(lái)第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)                

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