怎么增加老客戶留住他們的心

老客戶的作用有多重要呢?

不僅可以帶動(dòng)新顧客的活躍性，還可以做“自來水”，幫店鋪為愛發(fā)電，安利給更多的人，然后這些人就變成了店鋪的潛在顧客。

不要感覺很多人都來問客服問題但是不買是個(gè)負(fù)擔(dān)，要知道在問問題時(shí)店鋪給他們留下了好印象，那他們下次有需要的時(shí)候就可以直接在店鋪進(jìn)行購買，那么又有人要問了，怎么增加老客戶留住他們的心呢?

這也是今天小編要教大家的，一起往下看吧一

、淘寶群聊多數(shù)賣家還沒有重視和應(yīng)用起來，淘寶群聊在“賣家中心--自運(yùn)營中心--淘寶群”就可以進(jìn)入

!如果群已經(jīng)建立了，如何拉老顧客進(jìn)群呢

?這個(gè)是很多賣家在老顧客維護(hù)上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無幾，最終這個(gè)群成為一個(gè)無用群

!建群容易，拉粉難，活躍粉難上加難

!一開始的粉絲基數(shù)會(huì)比較低，但并不影響我們繼續(xù)對(duì)群的維護(hù)，哪個(gè)群不是由小變大的

。

二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧

客?很多人又開始陷入迷

茫!只要你有很強(qiáng)的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護(hù)一定會(huì)粘度越來越

高!1、話題試維護(hù)：例如是寶媽人群比較多，可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧

等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知

識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較

多。2、解決問題式維護(hù)：我們店鋪專門安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問題我們都會(huì)幫助您解決的，這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶的購買信

心!積極溝通解決，讓問題顧客也變成老顧

客!特別忌諱和顧客在群里直接爭論，給自己店鋪老顧客帶來很不好的體

驗(yàn)!3.活動(dòng)式維護(hù)日?；顒?dòng)小工具，我先講講淘金幣打

卡!不過只有被邀請(qǐng)的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金

幣!這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對(duì)群聊等級(jí)也有影

響!淘金幣打卡，這個(gè)小工具的效果很不錯(cuò)

的!老顧客的打卡率也相對(duì)較

高!這里有個(gè)小心機(jī)，你淘金幣打卡是設(shè)置完了，但是客戶參與度不高怎么

辦?可以有個(gè)長期小活動(dòng)，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì)，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來安排

了!

三、微淘維護(hù)

四、 定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪

的粘度!站在顧客的角度，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個(gè)美美噠簡約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，來一組

甜美風(fēng)

!四、短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果

會(huì)妥妥的!好了好了，今天有關(guān)怎么增加老客戶留住他們的心相關(guān)內(nèi)容就說到這吧，如果您還有什么其他疑問歡迎前來幕思城電商平臺(tái)進(jìn)行瀏覽訪問，小編后續(xù)還會(huì)為您奉上更多精彩文章推薦閱讀淘寶上怎么維

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