淘寶店可能被人舉報線下，但是并沒有相關(guān)訂單，我該怎么辦？

         淘寶核實有交易糾紛，危及交易安全的處罰，關(guān)鍵是沒有相關(guān)的訂單，她沒有交易，也就沒有退款通道，我們的支付寶也被凍結(jié)，無法轉(zhuǎn)賬，而淘寶處理的憑證是退款交易憑證。于是我們想花錢解決，就用其他支付寶賬戶，按投訴人在旺旺給的支付寶賬戶打了錢，也拿到了退款轉(zhuǎn)賬單號，并且按規(guī)定提交申訴了今早起來居然申訴失??；退回原因：您未處理完指定的售后糾紛訂單（包含您未全額退款買家或未與買家協(xié)商一致），，，，既然錢都退了，客服也查到了退款記錄，為什么還這樣顯示申訴失敗。有沒有遇到過類似問題的大神，指點一下                

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