抖音嚴(yán)選生鮮服務(wù)規(guī)范

抖音小店平臺現(xiàn)新增《“嚴(yán)選生鮮”效勞標(biāo)準(zhǔn)》，假如想要理解該效勞的標(biāo)準(zhǔn)，那就需求花幾分鐘好好來看看下面的內(nèi)容了，希望對各位有用。

第一章 概述1.1 定義“嚴(yán)選生鮮”效勞是指消費(fèi)者在平臺購置帶有“嚴(yán)選生鮮”效勞標(biāo)識的生鮮商品后，若在簽收后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描繪不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描繪不符等問題，經(jīng)平臺核實(shí)后，商家向消費(fèi)者停止補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無需返還商品的特征售后效勞。

1.2 適用范圍本規(guī)則適用為平臺內(nèi)一級類目為生鮮的商品。

第二章 開通與退出2.1 目前僅支持供給鏈效勞平臺引入，定向約請開通“嚴(yán)選生鮮”效勞，并依照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保證效勞。

2.2 商家退出平臺時同時退出“嚴(yán)選生鮮”效勞。

退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需依照“嚴(yán)選生鮮”效勞規(guī)則實(shí)行效勞。

第三章 效勞細(xì)則3.1 效勞條件3.1.1 消費(fèi)者購置的商品帶有“嚴(yán)選生鮮”效勞標(biāo)識;3.1.2 消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)商品存在不熟、口感不符等問題，可在簽收后24小時內(nèi)，經(jīng)過訂單頁面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后緣由發(fā)起售后申請。

3.2 商家應(yīng)實(shí)行效勞3.2.1 消費(fèi)者在訂單簽收后的24小時內(nèi)以【商品口感差】、【商品未成熟】緣由在線發(fā)起售后退貨退款申請，商家需在48小時工作時間內(nèi)給出審核意見。

3.2.2 商家需充沛參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，為消費(fèi)者停止合理退款。

如未停止合理退款，或商家應(yīng)實(shí)行“嚴(yán)選生鮮”效勞但實(shí)踐未實(shí)行的，經(jīng)平臺介入且斷定為商家義務(wù)的，商家除實(shí)行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者賠付享用“嚴(yán)選生鮮”效勞商品退款金額的30%賠付。

賠付金額四舍五入準(zhǔn)確到分，缺乏錢5元的，以錢5元計(jì);超越錢30元的，以錢30元計(jì)。

3.3 效勞限制當(dāng)消費(fèi)者提出“嚴(yán)選生鮮”效勞申請時，由平臺判別或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)駁回：3.3.1 消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;3.3.2 商品疑被消費(fèi)者互換的;第四章 違規(guī)處置4.1 本規(guī)則中未規(guī)則的內(nèi)容，依照《售后爭議處置總則》處置。

4.2 商家未恪守國度法律法規(guī)、平臺規(guī)則、平臺嚴(yán)選生鮮規(guī)則或其他管理請求包括但不限于《生鮮行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等，產(chǎn)生違規(guī)及損傷消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

平臺有權(quán)視違規(guī)水平根據(jù)《【商家違規(guī)積分】施行細(xì)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、制止創(chuàng)立商品和制止上架待售商品、限制經(jīng)過接口批量操作商品等處置措施。

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