拼多多評(píng)價(jià)曬圖后還能刪掉嗎?碰到差評(píng)如何解決?
ztt1992樓主|2022-07-20|19:26|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng)|閱讀:4737
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一般情況下,在拼多多購(gòu)物后,收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)商品質(zhì)量不是很滿意,會(huì)直接給差評(píng)。
如果店鋪產(chǎn)品有差評(píng),會(huì)給賣家?guī)?lái)很大的麻煩。
特別是很多朋友還喜歡打印圖片,直接拍照作為證據(jù),會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。
那么,拼多多評(píng)價(jià)完圖片可以刪除嗎?如何解決差評(píng)?拼多多的評(píng)價(jià)打印可以刪除嗎?目前品多多里的評(píng)測(cè)圖片不能刪除。
因?yàn)樵u(píng)價(jià)是主觀的,商家可以在發(fā)貨后回訪與顧客溝通,減少顧客差評(píng)的幾率。
如何解決差評(píng)?1.產(chǎn)品質(zhì)量如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,那么我們肯定需要在第一時(shí)間向買家承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉,并對(duì)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)表示抱歉。
我們會(huì)自己掏錢,告訴買家提供什么解決方案。
可以免費(fèi)退貨,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由我們支付。
還是最直接的更換產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,當(dāng)然怎么處理要和買家商量。
2.客服態(tài)度如果客戶因?yàn)榭头B(tài)度不滿意,首先真誠(chéng)的向買家道歉,并且說(shuō)不是故意的,只是說(shuō)作為客服,每天的客服量太大,每個(gè)人都有情緒。
有時(shí)候,肯定難免客服不及時(shí),讓買家理解。
總之,理智一點(diǎn)沒(méi)事,賣慘險(xiǎn)。
當(dāng)然也要讓買家看到我們真誠(chéng)的態(tài)度,而不是敷衍和推卸責(zé)任。
3.物流問(wèn)題如果買家因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng),那么我們也需要在第一時(shí)間和買家溝通好,說(shuō)明物流真的不是我們能控制的,只能從中協(xié)調(diào)。
比如購(gòu)物節(jié)這樣的物流高峰,各物流公司發(fā)貨壓力都很大,盡量讓客戶理解。
這種情況主要是引導(dǎo)客戶,安撫客戶。
4.惡意差評(píng)。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上誕生了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師。
一般這種情況,店家直接發(fā)起投訴,讓小二撤回評(píng)價(jià)就好了。
目前一張圖片一旦提交評(píng)估,暫時(shí)沒(méi)有辦法刪除。
如果買家直接給差評(píng),商家要及時(shí)關(guān)注,多和買家溝通,讓買家主動(dòng)刪除評(píng)價(jià)。
平時(shí)要知道差評(píng)的嚴(yán)重性,切記不要隨便忽略。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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